Häufige Fragen
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37 Fragen
Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellen“. Sie geben Ihre Kontaktdaten und die Lieferadresse ein, wählen die Zahlungsart, akzeptieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestätigen. Sie erhalten eine Zusammenfassung per E-Mail. Die Erstellung eines Kundenkontos ist optional.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Sie bezahlen per SEPA-Banküberweisung, ohne Gebühren unsererseits. Unsere Bankverbindung wird am Ende der Bestellung und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.
Meine Bestellung hat den Status „Zahlung ausstehend“: Was ist zu tun?
Führen Sie Ihre Überweisung aus und geben Sie dabei unbedingt die Bestellreferenz im Verwendungszweck an. Senden Sie uns anschließend den Überweisungsnachweis innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an contact@eurl-agritech.com: Ihre Bestellung ist damit bestätigt. Liegt dieser Nachweis nicht innerhalb dieser Frist vor, wird die Bestellung storniert. Sie wird nach Zahlungseingang vorbereitet, in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Ausführung der Überweisung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellreferenz: Solange die Bestellung nicht versandt ist, prüfen wir mit Ihnen eine Änderung oder Stornierung. Nach Erhalt steht Ihnen als Verbraucher das Widerrufsrecht zu.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Die Rechnung steht in Ihrem Kundenbereich bereit, sobald die Zahlung verbucht ist. Sie weist die je nach Lieferland angewandte MwSt. und unsere gesetzlichen Unternehmensangaben aus.
Wie fordere ich ein Angebot an?
Über die Produktseite (Schaltfläche „Angebot anfordern“) oder über die Seite Angebote. Wir antworten Ihnen per E-Mail oder Telefon mit einem individuellen Angebot.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Kontinentalfrankreich und in 18 weitere europäische Länder: Belgien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Irland, Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien, Litauen, Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen. Für Inseln ohne Straßenverbindung, die Überseegebiete oder andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung: Die Lieferung erfolgt auf Angebot.
Was kostet die Lieferung?
Die Tarife sind in allen belieferten Ländern gleich: Der Versand ist ab 400,00 € Bestellwert (brutto) kostenlos, unterhalb dieses Betrags werden 69,00 € pro Bestellung berechnet. Der genaue Betrag wird vor der Bestätigung im Warenkorb angezeigt.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Unverbindlich, in Werktagen (Montag bis Freitag) ab Zahlungseingang: in Frankreich Vorbereitung: 1 bis 2 Werktage, anschließend Versand und Transport: 3 bis 5 Werktage; in den anderen Ländern Vorbereitung: 1 bis 2 Werktage, anschließend Versand und Transport: 5 bis 7 Werktage. Die für Ihre Bestellung geltende Lieferzeit wird bei der Bestätigung angegeben.
Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?
Nein: Wir bieten keine Abholung vor Ort an. Alle Bestellungen werden per Spedition an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.
Wie verfolge ich mein Paket?
Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Namen des Spediteurs und, falls vorhanden, der Sendungsnummer. Der Fortschritt ist auch auf der Seite Sendungsverfolgung (Bestellreferenz und E-Mail-Adresse) oder in Ihrem Kundenbereich einsehbar.
Was ist bei der Zustellung zu tun?
Prüfen Sie Zustand und Anzahl der Packstücke im Beisein des Spediteurs. Bei Schäden vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos als Nachweis. Schwere Maschinen werden bis zum Lkw (ohne Abladen) geliefert: Sorgen Sie für geeignete Mittel zum Abladen.
Europa, MwSt. und Sprachen
Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja, in 18 europäische Länder: Belgien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Irland, Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien, Litauen, Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen. Andere Bestimmungsorte prüfen wir auf Anfrage im Rahmen eines Angebots.
Was kostet die Lieferung ins Ausland?
Derselbe Tarif wie in Frankreich: 69,00 € pro Bestellung, kostenlos ab 400,00 € brutto Bestellwert, unabhängig vom belieferten Land.
Welche MwSt. wird auf meine Bestellung angewandt?
Jedes Produkt hat einen einheitlichen Nettopreis; der Bruttopreis hängt vom Lieferland ab. In Frankreich ist die französische MwSt. (20 %) enthalten. Für Privatkunden mit Lieferung in ein anderes Land der Europäischen Union, in die Schweiz oder nach Norwegen wird die MwSt. dieses Landes angewendet. Die Preise werden neu berechnet, sobald Sie Ihr Land in der Auswahl oben auf der Seite wählen, und mit der Lieferadresse bestätigt.
Ich bin ein Unternehmen aus einem anderen EU-Land: Kann ich ohne MwSt. kaufen?
Ja. Wenn Ihr Unternehmen in einem anderen Mitgliedstaat als Frankreich ansässig ist und über eine gültige USt-IdNr. verfügt, wird der Verkauf ohne MwSt. in Rechnung gestellt (Umkehr der Steuerschuldnerschaft: Sie melden die MwSt. in Ihrem Land an). Die Nummer wird über das VIES-System der Europäischen Kommission geprüft; kann sie nicht bestätigt werden, gilt die MwSt. des Lieferlandes.
Liefern Sie in die Schweiz?
Ja, zu denselben Versandkosten. Die für die Schweiz angezeigten Preise enthalten die Schweizer MwSt. (8,1 %). Wir übernehmen die Zollformalitäten: Sie zahlen bei der Lieferung nichts. Der genaue Gesamtbetrag wird vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Liefern Sie nach Norwegen?
Ja, zu denselben Versandkosten. Die für Norwegen angezeigten Preise enthalten die norwegische MwSt. (25 %). Wir übernehmen die Zollformalitäten: Sie zahlen bei der Lieferung nichts. Der genaue Gesamtbetrag wird vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Gilt das Widerrufsrecht auch, wenn ich im Ausland wohne?
Ja. Verbraucher in allen belieferten Ländern haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und 30 Tage Zeit, um uns ein Produkt zurückzusenden, zu denselben Bedingungen wie in Frankreich. Außerdem gelten für Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte Ihres Landes.
In welchen Sprachen ist die Website verfügbar?
Die Website ist in 18 Sprachen verfügbar: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). Die Vertragsdokumente (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Impressum, Datenschutz …) sind zur Information übersetzt: Rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung.
Wie ändere ich die Sprache oder das Lieferland?
Verwenden Sie die Sprach- und Länderauswahl in der oberen Leiste neben „Sendungsverfolgung“. Ihre Auswahl wird gespeichert; Preise und MwSt. werden für das gewählte Land neu berechnet.
Produkte
Haben die Produkte eine Garantie?
Für alle unsere Produkte gelten die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (2 Jahre für Verbraucher) und die Gewährleistung für versteckte Mängel. Eine vertragliche Herstellergarantie kann hinzukommen: Ihre Dauer ist auf der Produktseite angegeben.
Verkaufen Sie gebrauchte Maschinen?
Der Zustand jedes Produkts (neu, gebraucht oder generalüberholt) ist auf seiner Produktseite angegeben. Auch für eine von einem Verbraucher gekaufte gebrauchte Ware gilt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung.
Ist die angezeigte Verfügbarkeit zuverlässig?
Die auf jeder Produktseite angegebene Verfügbarkeit entspricht unserem erfassten Lagerbestand. Bei einem unvorhergesehenen Engpass nach Ihrer Bestellung kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen einen Liefertermin oder die Erstattung an.
Bieten Sie Ersatzteile an?
Sehen Sie sich die Kategorie Ersatzteile und Zubehör an oder kontaktieren Sie uns unter Angabe von Marke, Modell und, wenn möglich, Typennummer Ihrer Maschine: Wir suchen das passende Teil.
Wie wählt man die richtige Maschine?
Unser Team berät Sie telefonisch unter +33 2 48 37 21 17 (montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr) oder per E-Mail. Nennen Sie Ihren Einsatzzweck, die Fläche oder den Arbeitsumfang und gegebenenfalls den verwendeten Traktor oder Geräteträger.
Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, die Kontoerstellung ist freiwillig und kostenlos. Mit einem Konto finden Sie Ihre Bestellungen, Rechnungen und Adressen jederzeit wieder.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Sie erhalten einen Link, um ein neues Passwort festzulegen.
Wie erhalte oder lösche ich meine Daten?
In Ihrem Kundenbereich können Sie Ihre Daten herunterladen und Ihr Konto löschen. Für alle anderen Anliegen schreiben Sie an contact@eurl-agritech.com.
Rücksendungen, Gewährleistung und Kundendienst
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Als Verbraucher verfügen Sie ab Erhalt über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Erhalt für ein neues, unbenutztes, vollständiges Produkt in der Originalverpackung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rücksendung tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einem mangelhaften oder vertragswidrigen Produkt gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, ohne Kosten für Sie.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem Widerruf erstatten wir alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung (die Rückzahlung kann aufgeschoben werden, bis das Produkt bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt). Bei einer Kulanzrücksendung wird der Produktpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Produkts erstattet.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Per E-Mail an contact@eurl-agritech.com, telefonisch unter +33 2 48 37 21 17 oder über das Kontaktformular mit der Auswahl „Kundendienst“. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Modell und eine Beschreibung des Problems an, nach Möglichkeit mit Fotos.
Was tun bei einer Streitigkeit?
Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice: Wir suchen stets nach einer gütlichen Lösung. Hat Ihre schriftliche Reklamation keinen Erfolg, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice anrufen.
Geschäftskunden
Bieten Sie Konditionen für Geschäftskunden an?
Ja. Erstellen Sie ein Geschäftskundenkonto mit Ihrer SIRET-Nummer (bzw. außerhalb Frankreichs mit Ihrer Unternehmensnummer und Ihrer USt-IdNr.). Nach der Freischaltung durch unser Team erhalten Sie Zugang zu Ihren Preiskonditionen und zur Anzeige der Nettopreise.
Werden die Preise netto oder brutto angezeigt?
Die Preise werden brutto angezeigt, mit der MwSt. des gewählten Lieferlandes (französische MwSt. von 20 % für Frankreich), sowie der entsprechende Nettopreis. Bei freigeschalteten Geschäftskundenkonten wird der Nettopreis hervorgehoben.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden?
Nein: Das Widerrufsrecht und die gesetzliche Konformitätsgewährleistung des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) gelten nicht für Käufe, die für Zwecke einer beruflichen Tätigkeit getätigt werden. Die Gewährleistung für versteckte Mängel gilt nach den Bedingungen des allgemeinen Rechts.
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Haben Sie eine Frage? Unser Team antwortet Ihnen
Beratung, Bestellung, Angebot oder Kundendienst: montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.