Veelgestelde vragen

Plaats de producten in uw winkelwagen en klik op ‘Bestellen’. U vult uw gegevens en het afleveradres in, kiest het betaalmiddel, aanvaardt de algemene verkoopvoorwaarden en bevestigt. U ontvangt een e-mail met een overzicht. Het aanmaken van een klantaccount is optioneel.

Onze website goed gebruiken

U betaalt per SEPA-bankoverschrijving, zonder kosten van onze kant. Onze bankgegevens worden vermeld aan het einde van de bestelling en in de bevestigingsmail.

Betaalmethoden

Voer uw overschrijving uit en vermeld daarbij verplicht de bestelreferentie in de omschrijving. Stuur ons vervolgens binnen 24 uur na de bestelling het betalingsbewijs per e-mail naar contact@eurl-agritech.com: uw bestelling is dan bevestigd. Zonder dit bewijs binnen deze termijn wordt de bestelling geannuleerd. De bestelling wordt klaargemaakt zodra de betaling is ontvangen, doorgaans 1 tot 3 werkdagen na het uitvoeren van de overschrijving.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met vermelding van de referentie van de bestelling: zolang deze nog niet is verzonden, bekijken wij samen met u de wijziging of annulering. Na ontvangst beschikt u over het herroepingsrecht als u consument bent.

Contact met ons opnemen

Ja. De factuur is beschikbaar in uw klantenzone zodra de betaling is geregistreerd. Hierop staan de toegepaste btw volgens het leveringsland en onze wettelijke identificatiegegevens vermeld.

Via de productpagina (knop ‘Offerte aanvragen’) of via de pagina Offerte. Wij antwoorden u per e-mail of telefoon met een aanbod op maat.

Offerte aanvragen

Wij leveren in het Europese deel van Frankrijk en in 18 andere Europese landen: België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Ierland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Litouwen, Zweden, Denemarken, Finland, Noorwegen. Voor eilanden die niet over de weg bereikbaar zijn, de overzeese gebieden of andere landen neemt u vóór uw bestelling contact met ons op: de levering gebeurt dan op offerte.

Leveringsvoorwaarden

De tarieven zijn in alle landen waarnaar wij leveren dezelfde: de levering is gratis vanaf € 400,00 incl. btw aan aankopen en kost € 69,00 per bestelling onder dit bedrag. Het exacte bedrag wordt vóór de bevestiging in de winkelwagen weergegeven.

Ter indicatie, in werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst van de betaling: in Frankrijk voorbereiding: 1 tot 2 werkdagen, daarna verzending en transport: 3 tot 5 werkdagen; in de andere landen voorbereiding: 1 tot 2 werkdagen, daarna verzending en transport: 5 tot 7 werkdagen. De termijn die voor uw bestelling geldt, wordt bij de bevestiging vermeld.

Nee: afhalen ter plaatse is niet mogelijk. Alle bestellingen worden door een vervoerder geleverd op het adres dat u opgeeft.

U ontvangt bij verzending een e-mail met de naam van de vervoerder en, indien beschikbaar, het trackingnummer. De voortgang is ook zichtbaar op de pagina Bestelling volgen (referentie en e-mailadres) of in uw klantaccount.

Mijn bestelling volgen

Controleer de staat en het aantal colli in aanwezigheid van de vervoerder. Noteer bij schade nauwkeurige voorbehouden op de leveringsbon en breng ons binnen 48 uur op de hoogte, met foto's als bewijs. Zwaar materieel wordt naast de vrachtwagen geleverd: zorg voor de nodige losmiddelen.

Ja, in 18 Europese landen: België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Ierland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Litouwen, Zweden, Denemarken, Finland, Noorwegen. Andere bestemmingen worden op offerte bekeken.

Prijzen en btw per land

Hetzelfde tarief als in Frankrijk: € 69,00 per bestelling, gratis levering vanaf € 400,00 incl. btw aan aankopen, ongeacht het land van levering dat wij bedienen.

Elk product heeft één prijs exclusief btw; de prijs inclusief btw hangt af van het land van levering. In Frankrijk is de Franse btw (20 %) inbegrepen. Voor een particulier die in een ander land van de Europese Unie, in Zwitserland of in Noorwegen wordt beleverd, wordt de btw van dat land toegepast. De prijzen worden opnieuw berekend zodra u uw land kiest in de keuzelijst bovenaan de pagina, en bevestigd met het leveringsadres.

Btw-tarieven per land

Ja. Als uw onderneming in een andere lidstaat dan Frankrijk is gevestigd en over een geldig intracommunautair btw-nummer beschikt, wordt de verkoop zonder btw gefactureerd (btw verlegd: u geeft de btw aan in uw land). Het nummer wordt gecontroleerd via de VIES-dienst van de Europese Commissie; als het niet kan worden gevalideerd, geldt de btw van het leveringsland.

Zakelijke klanten

Ja, tegen dezelfde leveringstarieven. De prijzen voor Zwitserland zijn inclusief Zwitserse btw (8,1 %). Wij verzorgen de douaneformaliteiten: u hoeft bij de levering niets te betalen. Het exacte totaal wordt getoond voordat u de bestelling bevestigt.

Ja, tegen dezelfde leveringstarieven. De prijzen voor Noorwegen zijn inclusief Noorse btw (25 %). Wij verzorgen de douaneformaliteiten: u hoeft bij de levering niets te betalen. Het exacte totaal wordt getoond voordat u de bestelling bevestigt.

Ja. Consumenten in alle landen waarin wij leveren, beschikken over een herroepingstermijn van 14 dagen en over 30 dagen om een product aan ons terug te sturen, onder dezelfde voorwaarden als in Frankrijk. U geniet ook de wettelijke garanties waarin de wetgeving van uw land voorziet.

Retourneren en terugbetalingen

De website is beschikbaar in 18 talen: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). De contractuele documenten (algemene verkoopvoorwaarden, wettelijke vermeldingen, privacy…) zijn ter informatie vertaald: alleen de Franse versie is rechtsgeldig.

Gebruik de taal- en landkeuze in de bovenste balk, naast “Bestelling volgen”. Uw keuze wordt onthouden; de prijzen en de btw worden opnieuw berekend voor het gekozen land.

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar voor een consument) en de vrijwaring voor verborgen gebreken. Daarnaast kan een commerciële garantie van de fabrikant gelden: de duur daarvan staat op de productpagina.

Garanties en service na verkoop

De staat van elk product (nieuw, gebruikt of gereviseerd) staat vermeld op de productpagina. Ook een gebruikte zaak die door een consument is gekocht, valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

De beschikbaarheid op elke productpagina komt overeen met onze geregistreerde voorraad. Is een product na uw bestelling onverwacht niet op voorraad, dan nemen wij contact met u op om u een nieuwe termijn of terugbetaling voor te stellen.

Bekijk de categorie Onderdelen en accessoires of neem contact met ons op met vermelding van het merk, het model en, indien mogelijk, de referentie van uw machine: wij zoeken het passende onderdeel voor u.

Een vraag over een product stellen

Ons team adviseert u telefonisch op +33 2 48 37 21 17 (van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur) of per e-mail. Vermeld uw gebruik, de oppervlakte of de hoeveelheid werk en, indien van toepassing, de gebruikte tractor of het gebruikte draagvoertuig.

Nee, het aanmaken van een account is optioneel en gratis. Met een account kunt u uw bestellingen, facturen en adressen terugvinden.

Een account aanmaken

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer uw e-mailadres in: u ontvangt een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Mijn wachtwoord opnieuw instellen

In uw klantenaccount kunt u uw gegevens downloaden en uw account verwijderen. Voor elk ander verzoek kunt u schrijven naar contact@eurl-agritech.com.

Privacybeleid

Als u consument bent, beschikt u over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Daarnaast accepteren wij retouren tot 30 dagen na ontvangst, voor een nieuw, ongebruikt en volledig product in de originele verpakking.

Retourneren en terugbetalingen

Bij een herroeping of een commerciële retour zijn de kosten van terugzending voor uw rekening. Voor een defect of niet-conform product gelden de wettelijke garanties zonder kosten voor u.

Bij herroeping betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na uw kennisgeving (de terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst van het product of tot bewijs van verzending ervan). Bij een commerciële retour wordt de prijs van het product terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product.

Per e-mail naar contact@eurl-agritech.com, telefonisch op +33 2 48 37 21 17 of via het contactformulier door “Klantenservice” te kiezen. Vermeld uw bestelnummer, het model en een beschrijving van het probleem, indien mogelijk met foto's.

Contact opnemen met de klantenservice

Neem eerst contact op met onze klantenservice: wij zoeken altijd naar een minnelijke oplossing. Als uw schriftelijke klacht niets heeft opgeleverd, kunt u kosteloos de consumentenbemiddelaar CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice inschakelen.

Bemiddeling en geschillen

Ja. Maak een zakelijk account aan met uw SIRET-nummer (of buiten Frankrijk met uw ondernemingsnummer en intracommunautair btw-nummer). Na validatie door ons team krijgt u toegang tot uw tariefvoorwaarden en tot de weergave van prijzen exclusief belastingen.

Zakelijke klanten

De prijzen worden incl. btw weergegeven, met de btw van het gekozen leveringsland (Franse btw van 20 % voor Frankrijk), en met het bedrag excl. btw. Bij gevalideerde zakelijke accounts staat de prijs excl. btw op de voorgrond.

Nee: het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) zijn niet van toepassing op aankopen die voor beroepsdoeleinden worden gedaan. De vrijwaring voor verborgen gebreken is van toepassing onder de voorwaarden van het gemene recht.

Artikel 11 van de algemene verkoopvoorwaarden