Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svar på dit spørgsmål. Finder du det ikke? Skriv til os, eller ring til +33 2 48 37 21 17.
37 spørgsmål
Bestilling og betaling
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Læg produkterne i kurven, og klik derefter på »Bestil«. Du indtaster dine kontaktoplysninger og leveringsadressen, vælger betalingsmetode, accepterer handelsbetingelserne og bekræfter. Du modtager en e-mail med en oversigt. Det er valgfrit at oprette en kundekonto.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du betaler med SEPA-bankoverførsel uden gebyrer fra vores side. Vores bankoplysninger vises i slutningen af bestillingen og i bekræftelsesmailen.
Min ordre har status »afventer betaling«: hvad skal jeg gøre?
Foretag din overførsel, og angiv altid ordrereferencen i meddelelsesfeltet. Send os derefter overførselsbeviset pr. e-mail til contact@eurl-agritech.com inden for 24 timer efter bestillingen: din ordre er derefter godkendt. Uden dette bevis inden for fristen annulleres ordren. Den klargøres, så snart beløbet er modtaget, normalt 1-3 hverdage efter, at overførslen er foretaget.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt med angivelse af ordrereferencen: så længe ordren ikke er afsendt, ser vi sammen med dig på en ændring eller annullering. Efter modtagelsen har du fortrydelsesret, hvis du er forbruger.
Kan jeg få en faktura?
Ja. Fakturaen er tilgængelig i dit kundeområde, så snart betalingen er registreret. Den angiver den anvendte moms afhængigt af leveringslandet samt vores juridiske identifikationsoplysninger.
Hvordan beder jeg om et tilbud?
Fra produktsiden (knappen »Bed om tilbud«) eller fra siden Tilbud. Vi svarer dig pr. e-mail eller telefon med et personligt tilbud.
Levering
Hvor leverer I til?
Vi leverer i det europæiske Frankrig og 18 andre europæiske lande: Belgien, Tyskland, Østrig, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Nederlandene, Irland, Polen, Tjekkiet, Ungarn, Rumænien, Litauen, Sverige, Danmark, Finland, Norge. For øer uden vejforbindelse, de oversøiske områder eller andre lande bedes du kontakte os, før du bestiller: levering sker efter tilbud.
Hvad koster levering?
Priserne er de samme i alle leveringslande: levering er gratis ved køb fra 400,00 € inkl. moms og koster 69,00 € pr. ordre under dette beløb. Det nøjagtige beløb vises i kurven, før ordren bekræftes.
Hvad er leveringstiderne?
Vejledende, i hverdage (mandag til fredag) efter modtagelse af betalingen: i Frankrig klargøring: 1–2 hverdage, derefter afsendelse og transport: 3–5 hverdage; i andre lande klargøring: 1–2 hverdage, derefter afsendelse og transport: 5–7 hverdage. Den leveringstid, der gælder for din ordre, oplyses i ordrebekræftelsen.
Kan jeg afhente min ordre på lageret?
Nej: vi tilbyder ikke afhentning. Alle ordrer leveres med fragtfirma til den adresse, du angiver.
Hvordan følger jeg min pakke?
Du modtager en e-mail ved afsendelsen med transportørens navn og sporingsnummeret, hvis der findes et. Status kan også ses på siden Ordresporing (reference og e-mailadresse) eller i dit kundeområde.
Hvad gør jeg ved modtagelsen?
Kontrollér stand og antal kolli i transportørens nærvær. Ved skader skal du skrive præcise forbehold på følgesedlen og give os besked inden for 48 timer med fotos som dokumentation. Tunge maskiner leveres ved lastbilen: sørg for udstyr til aflæsning.
Europa, moms og sprog
Leverer I uden for Frankrig?
Ja, i 18 europæiske lande: Belgien, Tyskland, Østrig, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Nederlandene, Irland, Polen, Tjekkiet, Ungarn, Rumænien, Litauen, Sverige, Danmark, Finland, Norge. Andre destinationer vurderes efter tilbud.
Hvad koster levering til udlandet?
Samme pris som i Frankrig: 69,00 € pr. ordre, gratis ved køb fra 400,00 € inkl. moms, uanset hvilket af vores leveringslande der leveres til.
Hvilken moms gælder for min ordre?
Hvert produkt har én pris ekskl. moms; prisen inkl. moms afhænger af leveringslandet. I Frankrig er fransk moms (20 %) inkluderet. For privatkunder med levering i et andet land i Den Europæiske Union, i Schweiz eller i Norge anvendes momsen i det pågældende land. Priserne genberegnes, så snart du vælger dit land i vælgeren øverst på siden, og bekræftes med leveringsadressen.
Jeg er en virksomhed i et andet EU-land: kan jeg købe uden moms?
Ja. Hvis din virksomhed er etableret i en anden medlemsstat end Frankrig og har et gyldigt EU-momsnummer, faktureres salget ekskl. moms (omvendt betalingspligt: du angiver momsen i dit land). Nummeret kontrolleres i Europa-Kommissionens VIES-tjeneste; hvis det ikke kan valideres, gælder momsen i leveringslandet.
Leverer I til Schweiz?
Ja, til de samme leveringspriser. Priserne for Schweiz er inkl. schweizisk moms (8,1 %). Vi tager os af toldformaliteterne: Du skal ikke betale noget ved leveringen. Det nøjagtige totalbeløb vises, før du bekræfter ordren.
Leverer I til Norge?
Ja, til de samme leveringspriser. Priserne for Norge er inkl. norsk moms (25 %). Vi tager os af toldformaliteterne: Du skal ikke betale noget ved leveringen. Det nøjagtige totalbeløb vises, før du bekræfter ordren.
Gælder fortrydelsesretten, hvis jeg bor i udlandet?
Ja. Forbrugere i alle de lande, vi leverer til, har 14 dages fortrydelsesret og 30 dage til at returnere et produkt til os på samme vilkår som i Frankrig. Du er også omfattet af de lovbestemte garantier i dit lands lovgivning.
Hvilke sprog findes webstedet på?
Webstedet findes på 18 sprog: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). Kontraktdokumenterne (generelle handelsbetingelser, juridisk information, privatliv …) er oversat til orientering: kun den franske version er gældende.
Hvordan skifter jeg sprog eller leveringsland?
Brug vælgeren for sprog og land i den øverste bjælke ved siden af »Ordresporing«. Dit valg gemmes; priser og moms genberegnes for det valgte land.
Produkter
Er der garanti på produkterne?
Alle vores produkter er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse (2 år for en forbruger) og garantien mod skjulte mangler. En kommerciel producentgaranti kan komme oveni: dens varighed er angivet på produktsiden.
Sælger I brugt udstyr?
Hvert produkts stand (nyt, brugt eller istandsat) er angivet på produktsiden. En brugt vare købt af en forbruger er også omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse.
Er den viste tilgængelighed pålidelig?
Den tilgængelighed, der er angivet på hver produktside, svarer til vores registrerede lager. Hvis en vare uventet er udsolgt efter din bestilling, kontakter vi dig og tilbyder en leveringstid eller tilbagebetaling.
Tilbyder I reservedele?
Se kategorien Reservedele og tilbehør, eller kontakt os med oplysning om mærke, model og om muligt typebetegnelse på din maskine: vi finder den rette del.
Hvordan vælger man det rigtige udstyr?
Vores team rådgiver dig pr. telefon på +33 2 48 37 21 17 (mandag til fredag kl. 9–18) eller pr. e-mail. Oplys din brug, arealet eller arbejdsmængden og i givet fald den traktor eller bærer, der bruges.
Kundekonto
Skal jeg oprette en konto for at bestille?
Nej, det er valgfrit og gratis at oprette en konto. Med en konto kan du finde dine ordrer, fakturaer og adresser.
Jeg har glemt min adgangskode.
Klik på »Glemt adgangskode?« på login-siden, og indtast din e-mailadresse: du modtager et link til at vælge en ny.
Hvordan får jeg udleveret eller sletter jeg mine data?
Fra dit kundeområde kan du downloade dine data og slette din konto. For alle andre anmodninger skal du skrive til contact@eurl-agritech.com.
Returnering, garantier og kundeservice
Kan jeg returnere et produkt?
Hvis du er forbruger, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen uden at skulle begrunde det. Derudover accepterer vi returneringer op til 30 dage efter modtagelsen for et nyt, ubrugt og komplet produkt i original emballage.
Hvem betaler returomkostningerne?
Ved fortrydelse eller kommerciel returnering betaler du selv returomkostningerne. For et defekt eller ikke-overensstemmende produkt gælder de lovbestemte garantier uden omkostninger for dig.
Hvor hurtigt får jeg pengene tilbage?
Ved fortrydelse tilbagebetaler vi alle indbetalte beløb, inkl. standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter din meddelelse (tilbagebetalingen kan udskydes, indtil vi har modtaget produktet eller dokumentation for, at det er sendt retur). Ved en kulancereturnering tilbagebetales produktets pris inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af produktet.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Pr. e-mail til contact@eurl-agritech.com, pr. telefon på +33 2 48 37 21 17 eller via kontaktformularen, hvor du vælger »Eftersalgsservice«. Angiv dit ordrenummer, modellen og en beskrivelse af problemet, gerne med billeder.
Hvad gør jeg i tilfælde af en tvist?
Kontakt først vores kundeservice: vi søger altid en mindelig løsning. Hvis din skriftlige klage ikke har ført til en løsning, kan du gratis indbringe sagen for forbrugermægleren CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Erhvervskunder
Tilbyder I erhvervsvilkår?
Ja. Opret en erhvervskonto med dit SIRET-nummer (eller dit virksomhedsnummer og EU-momsnummer uden for Frankrig). Når vores team har godkendt kontoen, får du adgang til dine prisvilkår og visning af priser ekskl. moms.
Vises priserne ekskl. eller inkl. moms?
Priserne vises inkl. moms med momsen i det valgte leveringsland (fransk moms på 20 % for Frankrig) samt beløbet ekskl. moms. Godkendte erhvervskonti får vist prisen ekskl. moms fremhævet.
Gælder fortrydelsesretten for erhvervskunder?
Nej: fortrydelsesretten og den lovbestemte garanti for overensstemmelse i Code de la consommation gælder ikke for køb, der foretages som led i en erhvervsvirksomhed. Garantien mod skjulte mangler gælder på de almindelige retlige betingelser.
Intet spørgsmål matcher din søgning.
Prøv et andet søgeord, eller stil os dit spørgsmål direkte.
Har du et spørgsmål? Vores team svarer dig
Rådgivning, bestilling, tilbud eller kundeservice: mandag til fredag kl. 9–18.