Perguntas frequentes
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37 perguntas
Encomenda e pagamento
Como fazer uma encomenda?
Adicione os produtos ao seu carrinho e, em seguida, clique em «Encomendar». Indique os seus dados e a morada de entrega, escolha o meio de pagamento, aceite as condições gerais de venda e confirme. Receberá um e-mail com o resumo. A criação de uma conta de cliente é facultativa.
Que meios de pagamento aceitam?
O pagamento é feito por transferência bancária SEPA, sem encargos da nossa parte. Os nossos dados bancários são indicados no final da encomenda e no e-mail de confirmação.
A minha encomenda está «a aguardar pagamento»: o que devo fazer?
Efetue a sua transferência indicando obrigatoriamente a referência da encomenda no descritivo e, em seguida, envie-nos o comprovativo de transferência por e-mail para contact@eurl-agritech.com nas 24 horas seguintes à encomenda: a sua encomenda fica então validada. Sem este comprovativo dentro deste prazo, a encomenda é cancelada. A encomenda é preparada assim que os fundos forem recebidos, geralmente 1 a 3 dias úteis após a emissão da transferência.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível indicando a referência da encomenda: enquanto não tiver sido expedida, analisaremos consigo a alteração ou o cancelamento. Após a receção, dispõe do direito de livre resolução se for consumidor.
Posso obter uma fatura?
Sim. A fatura fica disponível na sua área de cliente assim que o pagamento é registado. Indica o IVA aplicado consoante o país de entrega e os nossos dados de identificação legal.
Como pedir um orçamento?
A partir da ficha de um produto (botão «Pedir orçamento») ou da página Orçamento. Respondemos-lhe por e-mail ou por telefone com uma proposta personalizada.
Entrega
Para onde entregam?
Entregamos em França continental e em 18 outros países europeus: Bélgica, Alemanha, Áustria, Suíça, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Irlanda, Polónia, República Checa, Hungria, Roménia, Lituânia, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega. Para as ilhas sem ligação rodoviária, os territórios ultramarinos ou qualquer outro país, contacte-nos antes de encomendar: a entrega é feita mediante orçamento.
Quanto custa a entrega?
As tarifas são as mesmas em todos os países servidos: a entrega é gratuita a partir de 400,00 € com IVA incluído em compras e custa 69,00 € por encomenda abaixo desse montante. O montante exato é apresentado no carrinho antes da confirmação.
Quais são os prazos de entrega?
A título indicativo, em dias úteis (de segunda a sexta-feira) após a receção do pagamento: em França, preparação: 1 a 2 dias úteis e, depois, expedição e transporte: 3 a 5 dias úteis; nos outros países, preparação: 1 a 2 dias úteis e, depois, expedição e transporte: 5 a 7 dias úteis. O prazo aplicável à sua encomenda é indicado na respetiva confirmação.
Posso levantar a minha encomenda no armazém?
Não: não disponibilizamos levantamento no local. Todas as encomendas são entregues por transportadora no endereço que indicar.
Como acompanhar a minha encomenda?
Recebe um e-mail no momento da expedição com o nome da transportadora e o número de seguimento, quando exista. O estado também pode ser consultado na página Acompanhamento da encomenda (referência e endereço de e-mail) ou na sua área de cliente.
O que fazer na receção?
Verifique o estado e o número de volumes na presença do transportador. Em caso de danos, anote reservas precisas na guia de entrega e avise-nos no prazo de 48 horas, com fotografias. O equipamento pesado é entregue junto ao camião: preveja os meios de descarga.
Europa, IVA e línguas
Entregam fora de França?
Sim, em 18 países europeus: Bélgica, Alemanha, Áustria, Suíça, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Irlanda, Polónia, República Checa, Hungria, Roménia, Lituânia, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega. Os outros destinos são analisados mediante orçamento.
Quanto custa a entrega no estrangeiro?
A mesma tarifa que em França: 69,00 € por encomenda, gratuita a partir de 400,00 € com IVA de compras, seja qual for o país de entrega servido.
Que IVA é aplicado à minha encomenda?
Cada produto tem um preço único sem IVA; o preço com IVA depende do país de entrega. Em França, está incluído o IVA francês (20 %). Para um particular com entrega noutro país da União Europeia, na Suíça ou na Noruega, aplica-se o IVA desse país. Os preços são recalculados assim que escolhe o seu país no seletor no topo da página e confirmados com o endereço de entrega.
Sou uma empresa de outro país da UE: posso comprar sem IVA?
Sim. Se a sua empresa estiver estabelecida noutro Estado-Membro que não a França e dispuser de um número de IVA intracomunitário válido, a venda é faturada sem IVA (autoliquidação: declara o IVA no seu país). O número é verificado junto do serviço VIES da Comissão Europeia; se não puder ser validado, aplica-se o IVA do país de entrega.
Entregam na Suíça?
Sim, com as mesmas tarifas de entrega. Os preços apresentados para a Suíça incluem o IVA suíço (8,1 %). Tratamos das formalidades aduaneiras: não tem nada a pagar na entrega. O total exato é indicado antes da confirmação da encomenda.
Entregam na Noruega?
Sim, com as mesmas tarifas de entrega. Os preços apresentados para a Noruega incluem o IVA norueguês (25 %). Tratamos das formalidades aduaneiras: não tem nada a pagar na entrega. O total exato é indicado antes da confirmação da encomenda.
O direito de livre resolução aplica-se se eu viver no estrangeiro?
Sim. Os consumidores de todos os países servidos dispõem de 14 dias de livre resolução e de 30 dias para nos devolver um produto, nas mesmas condições que em França. Beneficia também das garantias legais previstas na lei do seu país.
Em que idiomas está disponível o site?
O site está disponível em 18 idiomas: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). Os documentos contratuais (condições gerais de venda, informação legal, privacidade…) são traduzidos a título informativo: apenas a versão francesa faz fé.
Como mudar de idioma ou de país de entrega?
Utilize o seletor de idioma e de país na barra superior, ao lado de «Acompanhamento da encomenda». A sua escolha é memorizada; os preços e o IVA são recalculados para o país escolhido.
Produtos
Os produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos para um consumidor) e da garantia contra vícios ocultos. Pode acrescer uma garantia comercial do fabricante: a sua duração é indicada na ficha do produto.
Vendem equipamento usado?
O estado de cada produto (novo, usado ou recondicionado) está indicado na respetiva ficha. Um bem usado adquirido por um consumidor também beneficia da garantia legal de conformidade.
A disponibilidade indicada é fiável?
A disponibilidade indicada em cada ficha corresponde ao nosso stock registado. Em caso de rutura imprevista após a sua encomenda, contactamo-lo para lhe propor um prazo ou o reembolso.
Propõem peças sobresselentes?
Consulte a categoria Peças e acessórios ou contacte-nos indicando a marca, o modelo e, se possível, a referência da sua máquina: procuraremos a peça adequada.
Como escolher o equipamento certo?
A nossa equipa aconselha-o por telefone pelo +33 2 48 37 21 17 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h) ou por e-mail. Indique a sua utilização, a superfície ou o volume de trabalho e, se for caso disso, o trator ou o veículo porta-alfaias utilizado.
Conta de cliente
Tenho de criar uma conta para encomendar?
Não, a criação de conta é facultativa e gratuita. Uma conta permite-lhe consultar as suas encomendas, faturas e endereços.
Esqueci-me da palavra-passe.
Na página de início de sessão, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e introduza o seu endereço de e-mail: receberá uma ligação para escolher uma nova.
Como recuperar ou eliminar os meus dados?
Na sua área de cliente, pode descarregar os seus dados e eliminar a sua conta. Para qualquer outro pedido, escreva para contact@eurl-agritech.com.
Devoluções, garantias e pós-venda
Posso devolver um produto?
Se for consumidor, dispõe do direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da receção, sem ter de o justificar. Aceitamos ainda devoluções até 30 dias após a receção, para um produto novo, não utilizado, completo e na embalagem original.
Quem paga os custos de devolução?
Em caso de livre resolução ou de devolução comercial, os custos de devolução ficam a seu cargo. Para um produto defeituoso ou não conforme, as garantias legais aplicam-se sem quaisquer custos para si.
Em que prazo sou reembolsado?
Em caso de livre resolução, reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da sua notificação (o reembolso pode ser diferido até à receção do produto ou à prova do seu envio). No caso de uma devolução comercial, o preço do produto é reembolsado no prazo de 14 dias após a receção e a verificação do produto.
Como contactar o serviço pós-venda?
Por e-mail para contact@eurl-agritech.com, por telefone pelo +33 2 48 37 21 17 ou através do formulário de contacto, escolhendo «Serviço pós-venda». Indique o número da sua encomenda, o modelo e uma descrição do problema, com fotografias se possível.
O que fazer em caso de litígio?
Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente: procuramos sempre uma solução amigável. Se a sua reclamação escrita não tiver sido resolvida, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Profissionais
Propõem condições profissionais?
Sim. Crie uma conta profissional com o seu número SIRET (ou o seu número de empresa e de IVA intracomunitário fora de França). Após validação pela nossa equipa, acede às suas condições tarifárias e à apresentação dos preços sem impostos.
Os preços são apresentados sem IVA ou com IVA?
Os preços são apresentados com IVA, com o IVA do país de entrega escolhido (IVA francês de 20 % para França), e o equivalente sem IVA. As contas profissionais validadas veem o preço sem IVA em destaque.
O direito de livre resolução aplica-se aos profissionais?
Não: o direito de livre resolução e a garantia legal de conformidade do Código do Consumo francês não se aplicam às compras efetuadas para as necessidades de uma atividade profissional. A garantia contra vícios ocultos aplica-se nas condições do direito comum.
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Aconselhamento, encomendas, orçamentos ou serviço pós-venda: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.