Devoluções e reembolsos
Mudou de ideias? Dispõe de 30 dias após a receção para nos devolver o seu produto, dos quais 14 dias correspondem ao direito legal de livre resolução dos consumidores, em todos os países para onde entregamos.
- 30 dias para devolver
- 14 dias de prazo legal de livre resolução
- Reembolso em 14 dias
- Defeito: garantias legais sem custos
- Atualização: 11 de novembro de 2026
Tradução fornecida a título informativo. Apenas a versão francesa deste documento faz fé.
Em caso de divergência entre a tradução e o texto francês, prevalece a versão francesa. Consultar a versão francesa
- 14 diasDireito de livre resoluçãoA contar da receção, sem justificação
- 30 diasDevolução comercialProduto novo, não utilizado, na embalagem original
- 14 diasPrazo de reembolsoPelo meio de pagamento utilizado
- 2 anosGarantia legal de conformidadePara um bem comprado por um consumidor
Prazos de devolução
Direito legal de livre resolução
Se for consumidor, dispõe de 14 dias a contar da receção do produto (ou do último produto, em caso de entrega separada) para exercer o direito de livre resolução, sem ter de fundamentar a sua decisão (artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês).
Devolução comercial
Para além do prazo legal e até ao 30.º dia seguinte à receção, aceitamos, a título comercial, a devolução dos produtos novos, não utilizados, completos e na sua embalagem de origem, adquiridos por um consumidor.
A devolução comercial não substitui o direito de livre resolução nem as garantias legais: acresce a estes. As condições completas constam do artigo 8.º das nossas condições gerais de venda.
Devoluções a partir do estrangeiro
Os mesmos prazos aplicam-se nos 19 países para onde entregamos: 14 dias de livre resolução e devolução comercial até 30 dias após a receção.
| País de entrega | Livre resolução | Devolução comercial | Custos de devolução |
|---|---|---|---|
| França | 14 dias (Código do Consumo francês) | Até 30 dias | A seu cargo |
| Outros países da União Europeia | 14 dias (Diretiva 2011/83/UE) | Até 30 dias | A seu cargo |
| Noruega | 14 dias (legislação norueguesa) | Até 30 dias | A seu cargo, incluindo os encargos aduaneiros da devolução |
| Suíça | 14 dias (concedidos a título contratual) | Até 30 dias | A seu cargo, incluindo os encargos aduaneiros da devolução |
Para um produto defeituoso ou não conforme, os custos de devolução ficam a nosso cargo, seja qual for o país.
Condições de devolução
Devolução aceite
- Livre resolução (14 dias): produto devolvido completo, com os seus acessórios e o manual.
- Devolução comercial (até 30 dias): produto novo, não utilizado, completo e na embalagem original.
- Pedido apresentado dentro do prazo aplicável, com o número de encomenda.
- Embalagem que permita um transporte sem danos.
Devolução excluída
- Produtos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados (artigo L221-28 do Código do Consumo francês).
- Devolução comercial: produtos utilizados, montados, danificados ou incompletos.
- Compras efetuadas por um profissional para as necessidades da sua atividade.
- Pedidos apresentados mais de 30 dias após a receção (as garantias legais continuam a ser aplicáveis).
Procedimento de devolução
Etapa 1: Informe-nos
Dentro do prazo aplicável, por e-mail para contact@eurl-agritech.com, por correio ou através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda e o produto em causa. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução.
Etapa 2: Receba as instruções
Confirmamos-lhe o endereço de devolução e as modalidades de envio. Para equipamento pesado ou volumoso, comunicamos-lhe mediante pedido uma estimativa do custo de recolha.
Etapa 3: Devolva o produto
O mais tardar 14 dias após a sua notificação: produto completo, com os respetivos acessórios e manual, cuidadosamente embalado. Guarde o comprovativo de envio.
Etapa 4: Seja reembolsado
Reembolso pelo meio de pagamento utilizado, nos prazos indicados abaixo.
Custos e reembolso
| Motivo da devolução | Custos de devolução | Montante reembolsado | Prazo de reembolso |
|---|---|---|---|
| Livre resolução (14 dias) | A seu cargo | Totalidade dos montantes pagos, custos de entrega padrão incluídos | 14 dias após a sua notificação* |
| Devolução comercial (até 30 dias) | A seu cargo | Preço do produto devolvido | 14 dias após a receção e verificação do produto |
| Produto defeituoso ou não conforme | Sem custos para si | Reparação ou substituição; na sua falta, redução do preço ou reembolso | Segundo as garantias legais (ver abaixo) |
* O reembolso pode ser diferido até à recuperação do produto ou até que apresente prova do respetivo envio. É efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Equipamento volumoso
Para o equipamento pesado ou volumoso que não possa ser devolvido por correio, comunicamos-lhe mediante pedido uma estimativa do custo de recolha, antes da sua encomenda ou no momento do seu pedido de devolução.
Estado do produto devolvido
Pode manusear o produto como numa loja para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. Uma depreciação resultante de outra utilização (trabalhos realizados, abastecimento de combustível ou de óleo, montagem de acessórios, sujidade) pode ser deduzida do reembolso da livre resolução.
Produto defeituoso ou não conforme
Não se trata de uma livre resolução: beneficia da garantia legal de conformidade e da garantia contra vícios ocultos, sem quaisquer custos. Contacte o nosso serviço pós-venda indicando o seu número de encomenda e, se possível, fotografias do defeito.
Clientes profissionais
O direito de livre resolução e a devolução comercial não se aplicam às compras efetuadas para as necessidades de uma atividade profissional. Qualquer pedido de devolução é analisado caso a caso: contacte-nos antes de qualquer envio. A garantia contra vícios ocultos aplica-se nas condições do direito comum (artigo 11.º das CGV).
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato.)
À atenção de EURL AGRI-TECH MOTOCULTURE, Les Croix Rouges, 18390 Saint-Germain-du-Puy, França — contact@eurl-agritech.com:
Pela presente, comunico que exerço o direito de livre resolução do contrato de venda do seguinte bem:
- Encomendado em / recebido em:
- Número da encomenda:
- Nome do consumidor:
- Morada do consumidor:
- Assinatura (em caso de notificação em papel):
- Data:
Iniciar uma devolução
Indique o seu número de encomenda e o produto em causa: responderemos com as instruções de devolução.
Pedir uma devoluçãoApoio ao cliente
- Telefone+33 2 48 37 21 17
- HorárioDe segunda a sexta-feira, das 9h às 18hHora de Paris (CET/CEST)
- MoradaLes Croix Rouges
18390 Saint-Germain-du-Puy
França
Tem alguma questão? A nossa equipa responde-lhe
Aconselhamento, encomendas, orçamentos ou serviço pós-venda: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.