Garantias e serviço pós-venda
Todos os produtos vendidos beneficiam das garantias legais, às quais pode acrescer a garantia do fabricante. A nossa equipa acompanha-o em caso de avaria ou defeito, em todos os países servidos.
- Garantia legal de conformidade: 2 anos
- Garantia contra vícios ocultos
- Pós-venda de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- Atualização: 11 de novembro de 2026
Tradução fornecida a título informativo. Apenas a versão francesa deste documento faz fé.
Em caso de divergência entre a tradução e o texto francês, prevalece a versão francesa. Consultar a versão francesa
Garantia legal de conformidade
A contar da entrega, para um bem comprado por um consumidor (presunção de 12 meses para um bem usado): reparação ou substituição sem encargos; na sua falta, redução do preço ou reembolso.
Garantia contra vícios ocultos
A contar da descoberta de um defeito oculto que torne o bem impróprio para utilização: redução do preço ou reembolso contra restituição.
Garantia comercial
Quando existe, a garantia do fabricante é indicada na ficha de produto (duração, condições). Acresce às garantias legais sem as substituir.
Que garantia para cada situação?
| Garantia | Para quem | Duração | O que pode obter | Textos |
|---|---|---|---|---|
| Conformidade | Consumidores | 2 anos a contar da entrega | Reparação ou substituição em 30 dias, sem encargos; na sua falta, redução do preço ou resolução | Art. L217-3 a L217-20 C. conso. (Código do Consumo francês) |
| Vícios ocultos | Todos os compradores | 2 anos a contar da descoberta | Redução do preço ou reembolso contra restituição | Art. 1641 a 1649 C. civ. (Código Civil francês) |
| Comercial | Segundo o fabricante | Indicada na ficha de produto | De acordo com a documentação fornecida com o produto | Art. L217-21 C. conso. (Código do Consumo francês) |
Informação útil
Se o bem for reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade, beneficia de uma extensão de seis meses da garantia. Se impusermos a substituição quando tinha pedido a reparação, a garantia é renovada por dois anos. O texto completo consta do artigo 9.º das nossas CGV.
Vive fora de França?
As garantias legais francesas aplicam-se a todas as nossas vendas. Se for um consumidor residente noutro país servido, beneficia ainda das garantias previstas na lei do seu país quando estas forem mais protetoras.
União Europeia
Garantia legal de conformidade de, pelo menos, 2 anos a contar da entrega, prevista pela Diretiva (UE) 2019/771 e transposta em cada Estado-Membro.
Noruega
Garantias do direito norueguês do consumo (forbrukerkjøpsloven): prazo de reclamação de 2 anos, alargado para 5 anos no caso de bens concebidos para durar consideravelmente mais tempo.
Suíça
Garantia prevista pelo Código das Obrigações suíço (artigos 197.º e seguintes): 2 anos a contar da entrega para um bem adquirido por um consumidor (artigo 210.º).
O serviço pós-venda é prestado à distância (diagnóstico, envio de peças) ou através da devolução do equipamento; as modalidades são-lhe indicadas após a análise do seu pedido.
O que está coberto e o que não está
Coberto
- Falta de conformidade existente no momento da entrega ou que se manifeste durante o prazo da garantia legal.
- Defeito de fabrico, de material ou de montagem.
- Vício oculto que torna o equipamento impróprio para a utilização a que se destina.
- No âmbito de uma garantia do fabricante: o que estiver previsto na respetiva documentação.
Não coberto
- O desgaste normal das peças (lâminas, correias, velas, filtros, pneus…).
- Os danos resultantes de má utilização ou de falta de manutenção.
- A utilização de um combustível ou de um lubrificante inadequado.
- Uma modificação do equipamento.
Siga as recomendações de manutenção do manual e conserve os seus comprovativos (fatura, livro de manutenção).
Como acionar uma garantia?
Etapa 1: Contacte o serviço pós-venda
Através do formulário «Serviço pós-venda», por e-mail para contact@eurl-agritech.com ou por telefone pelo +33 2 48 37 21 17.
Etapa 2: Descreva o problema
Indique o seu número de encomenda, o modelo e, se possível, o número de série, com uma descrição do defeito e fotografias ou um vídeo.
Etapa 3: Diagnóstico
Analisamos o seu pedido e indicamos-lhe os passos a seguir.
Etapa 4: Solução
Consoante o caso: envio de peça, devolução do equipamento, reparação, substituição ou, na sua falta, redução do preço ou reembolso.
Clientes profissionais
Para as compras efetuadas para fins profissionais, a garantia legal de conformidade do Código do Consumo francês não se aplica; aplica-se a garantia contra vícios ocultos nas condições do direito comum, bem como a garantia comercial do fabricante, quando exista (artigo 11.º das CGV).
Informação legal
Garantia legal de conformidade: os seus direitos em pormenor
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de manifestação de uma falta de conformidade. Durante esse prazo, apenas tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data em que esta se manifestou.
A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reparação ou à substituição do bem no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem encargos e sem inconvenientes significativos para o mesmo.
O consumidor pode obter uma redução do preço de compra conservando o bem, ou pôr termo ao contrato mediante o reembolso integral contra a restituição do bem, se o vendedor se recusar a reparar ou substituir o bem, se a reparação ou a substituição ocorrer para além de um prazo de trinta dias, se causar um inconveniente significativo ou se a falta de conformidade persistir.
Qualquer período de imobilização do bem com vista à sua reparação ou substituição suspende a garantia que ainda estava a decorrer. Estes direitos resultam dos artigos L217-1 a L217-32 do Código do Consumo francês.
Garantia contra vícios ocultos: os seus direitos em pormenor
O consumidor beneficia igualmente da garantia legal contra vícios ocultos, nos termos dos artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil francês, durante um período de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia confere direito a uma redução do preço, se o bem for conservado, ou a um reembolso integral contra a restituição do bem.
Tem alguma questão? A nossa equipa responde-lhe
Aconselhamento, encomendas, orçamentos ou serviço pós-venda: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.