Domande frequenti
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37 domande
Ordine e pagamento
Come effettuare un ordine?
Aggiunga i prodotti al carrello, poi clicchi su «Ordina». Inserisce i Suoi dati e l'indirizzo di consegna, sceglie il metodo di pagamento, accetta le condizioni generali di vendita e conferma. Le viene inviata un'e-mail di riepilogo. La creazione di un account cliente è facoltativa.
Quali metodi di pagamento accettate?
Paga con bonifico bancario SEPA, senza costi da parte nostra. Le nostre coordinate bancarie sono indicate al termine dell'ordine e nell'e-mail di conferma.
Il mio ordine è «in attesa di pagamento»: che cosa devo fare?
Effettui il bonifico indicando obbligatoriamente il riferimento dell'ordine nella causale, quindi ci invii la ricevuta del bonifico via e-mail a contact@eurl-agritech.com entro 24 ore dall'ordine: il Suo ordine sarà così convalidato. In assenza di tale ricevuta entro questo termine, l'ordine viene annullato. L'ordine viene preparato al ricevimento dei fondi, generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l'emissione del bonifico.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci contatti al più presto indicando il riferimento dell'ordine: finché non è stato spedito, valutiamo con Lei la modifica o l'annullamento. Dopo il ricevimento, se è un consumatore, dispone del diritto di recesso.
Posso ottenere una fattura?
Sì. La fattura è disponibile nella Sua area clienti non appena il pagamento è registrato. Riporta l'IVA applicata in base al paese di consegna e i nostri dati identificativi legali.
Come richiedere un preventivo?
Dalla scheda di un prodotto (pulsante «Richiedi un preventivo») o dalla pagina Preventivo. Le rispondiamo via e-mail o per telefono con un'offerta personalizzata.
Consegna
Dove consegnate?
Consegniamo nella Francia metropolitana e in altri 18 paesi europei: Belgio, Germania, Austria, Svizzera, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Lituania, Svezia, Danimarca, Finlandia, Norvegia. Per le isole non collegate via strada, i territori d'oltremare o qualsiasi altro paese, ci contatti prima di ordinare: la consegna avviene su preventivo.
Quanto costa la consegna?
Le tariffe sono le stesse in tutti i paesi serviti: la consegna è gratuita a partire da 400,00 € IVA inclusa di acquisti e addebitata 69,00 € per ordine al di sotto di tale importo. L'importo esatto è visualizzato nel carrello prima della conferma.
Quali sono i tempi di consegna?
A titolo indicativo, in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dal ricevimento del pagamento: in Francia, preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi, poi spedizione e trasporto: da 3 a 5 giorni lavorativi; negli altri paesi, preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi, poi spedizione e trasporto: da 5 a 7 giorni lavorativi. Il termine applicabile al suo ordine è indicato al momento della conferma.
Posso ritirare il mio ordine presso il deposito?
No: non offriamo il ritiro in sede. Tutti gli ordini sono consegnati tramite corriere all'indirizzo da Lei indicato.
Come seguire il mio pacco?
Al momento della spedizione riceve un'e-mail con il nome del corriere e il numero di tracciamento, se disponibile. Lo stato di avanzamento è visibile anche nella pagina Tracciamento dell'ordine (riferimento e indirizzo e-mail) o nella Sua area clienti.
Che cosa fare al ricevimento?
Verifichi lo stato e il numero dei colli in presenza del corriere. In caso di danni, annoti riserve precise sul documento di consegna e ci avvisi entro 48 ore, allegando delle foto. Le macchine pesanti vengono consegnate ai piedi del camion: preveda i mezzi per lo scarico.
Europa, IVA e lingue
Consegnate al di fuori della Francia?
Sì, in 18 paesi europei: Belgio, Germania, Austria, Svizzera, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Lituania, Svezia, Danimarca, Finlandia, Norvegia. Le altre destinazioni vengono valutate su preventivo.
Quanto costa la consegna all'estero?
La stessa tariffa della Francia: 69,00 € per ordine, gratuita a partire da 400,00 € IVA inclusa di acquisti, qualunque sia il paese di consegna servito.
Quale IVA viene applicata al mio ordine?
Ogni prodotto ha un unico prezzo IVA esclusa; il prezzo IVA inclusa dipende dal paese di consegna. In Francia è inclusa l'IVA francese (20 %). Per un privato con consegna in un altro paese dell'Unione europea, in Svizzera o in Norvegia, si applica l'IVA di quel paese. I prezzi vengono ricalcolati non appena sceglie il suo paese nel selettore in alto nella pagina e confermati con l'indirizzo di consegna.
Sono un'impresa di un altro paese dell'UE: posso acquistare senza IVA?
Sì. Se la Sua impresa è stabilita in uno Stato membro diverso dalla Francia e dispone di una partita IVA intracomunitaria valida, la vendita è fatturata senza IVA (inversione contabile: dichiara l'IVA nel Suo paese). Il numero viene verificato presso il servizio VIES della Commissione europea; se non può essere convalidato, si applica l'IVA del paese di consegna.
Consegnate in Svizzera?
Sì, alle stesse tariffe di spedizione. I prezzi indicati per la Svizzera includono l'IVA svizzera (8,1 %). Ci occupiamo noi delle formalità doganali: alla consegna non deve pagare nulla. Il totale esatto è indicato prima della conferma dell'ordine.
Consegnate in Norvegia?
Sì, alle stesse tariffe di spedizione. I prezzi indicati per la Norvegia includono l'IVA norvegese (25 %). Ci occupiamo noi delle formalità doganali: alla consegna non deve pagare nulla. Il totale esatto è indicato prima della conferma dell'ordine.
Il diritto di recesso si applica se abito all'estero?
Sì. I consumatori di tutti i paesi serviti dispongono di 14 giorni per il recesso e di 30 giorni per restituirci un prodotto, alle stesse condizioni previste per la Francia. Beneficia inoltre delle garanzie legali previste dalla legge del Suo paese.
In quali lingue è disponibile il sito?
Il sito è disponibile in 18 lingue: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). I documenti contrattuali (condizioni generali di vendita, note legali, informativa sulla privacy…) sono tradotti a titolo informativo: fa fede soltanto la loro versione francese.
Come cambiare lingua o paese di consegna?
Utilizzi il selettore di lingua e paese nella barra in alto, accanto a «Tracciamento dell'ordine». La Sua scelta viene memorizzata; i prezzi e l'IVA vengono ricalcolati per il paese scelto.
Prodotti
I prodotti sono garantiti?
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni per un consumatore) e della garanzia per vizi occulti. Può aggiungersi una garanzia commerciale del produttore: la sua durata è indicata nella scheda prodotto.
Vendete macchine usate?
Lo stato di ogni prodotto (nuovo, usato o ricondizionato) è indicato nella sua scheda. Anche un bene usato acquistato da un consumatore beneficia della garanzia legale di conformità.
La disponibilità visualizzata è affidabile?
La disponibilità indicata in ogni scheda corrisponde al nostro stock registrato. In caso di esaurimento imprevisto dopo il Suo ordine, La contatteremo per proporLe un termine di consegna o il rimborso.
Offrite ricambi?
Consulti la categoria Ricambi e accessori o ci contatti indicando la marca, il modello e, se possibile, il riferimento della Sua macchina: cercheremo il ricambio adatto.
Come scegliere l'attrezzatura giusta?
Il nostro team La consiglia per telefono al numero +33 2 48 37 21 17 (dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00) o via e-mail. Precisi il Suo utilizzo, la superficie o il volume di lavoro e, se del caso, il trattore o la macchina portante utilizzati.
Account cliente
Devo creare un account per ordinare?
No, la creazione di un account è facoltativa e gratuita. Un account Le consente di ritrovare i Suoi ordini, le Sue fatture e i Suoi indirizzi.
Ho dimenticato la mia password.
Nella pagina di accesso, clicchi su «Password dimenticata?» e inserisca il Suo indirizzo e-mail: riceverà un link per sceglierne una nuova.
Come recuperare o cancellare i miei dati?
Dalla Sua area clienti può scaricare i Suoi dati ed eliminare il Suo account. Per qualsiasi altra richiesta, scriva a contact@eurl-agritech.com.
Resi, garanzie e servizio post-vendita
Posso restituire un prodotto?
Se è un consumatore, dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni dal ricevimento, senza doverne indicare i motivi. Accettiamo inoltre i resi fino a 30 giorni dal ricevimento, per un prodotto nuovo, non utilizzato, completo e nella sua confezione originale.
Chi paga le spese di reso?
In caso di recesso o di reso commerciale, le spese di rispedizione sono a Suo carico. Per un prodotto difettoso o non conforme, le garanzie legali si applicano senza alcun costo per Lei.
Entro quanto tempo vengo rimborsato?
In caso di recesso, rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla Sua comunicazione (il rimborso può essere differito fino al ricevimento del prodotto o alla prova della sua spedizione). Per un reso commerciale, il prezzo del prodotto viene rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo del prodotto.
Come contattare il servizio post-vendita?
Via e-mail all'indirizzo contact@eurl-agritech.com, per telefono al numero +33 2 48 37 21 17 o tramite il modulo di contatto scegliendo «Servizio post-vendita». Indichi il Suo numero d'ordine, il modello e una descrizione del problema, se possibile con delle foto.
Che cosa fare in caso di controversia?
Contatti innanzitutto il nostro servizio clienti: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. Se il Suo reclamo scritto non ha avuto esito, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Professionisti
Offrite condizioni per i professionisti?
Sì. Crei un account professionale con il Suo numero SIRET (o, al di fuori della Francia, con il Suo numero d'impresa e la Sua partita IVA intracomunitaria). Dopo la convalida da parte del nostro team, accede alle Sue condizioni tariffarie e alla visualizzazione dei prezzi al netto delle imposte.
I prezzi sono visualizzati IVA esclusa o IVA inclusa?
I prezzi sono visualizzati IVA inclusa, con l'IVA del paese di consegna scelto (IVA francese del 20 % per la Francia), e l'equivalente IVA esclusa. Gli account professionali convalidati vedono in evidenza il prezzo IVA esclusa.
Il diritto di recesso si applica ai professionisti?
No: il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dal Code de la consommation non si applicano agli acquisti effettuati per le esigenze di un'attività professionale. La garanzia per vizi occulti si applica alle condizioni del diritto comune.
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Consulenza, ordini, preventivi o servizio post-vendita: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.