Garanzie e servizio post-vendita
Tutti i prodotti venduti beneficiano delle garanzie legali, alle quali può aggiungersi la garanzia del produttore. Il nostro team La assiste in caso di guasto o difetto, in tutti i paesi serviti.
- Garanzia legale di conformità: 2 anni
- Garanzia per vizi occulti
- Servizio post-vendita dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00
- Aggiornamento: 11 novembre 2026
Traduzione fornita a titolo informativo. Fa fede unicamente la versione francese del presente documento.
In caso di divergenza tra la traduzione e il testo francese, prevale la versione francese. Consulta la versione francese
Garanzia legale di conformità
Dalla consegna, per un bene acquistato da un consumatore (presunzione di 12 mesi per un bene usato): riparazione o sostituzione senza spese, in mancanza riduzione del prezzo o rimborso.
Garanzia per vizi occulti
Dalla scoperta di un difetto occulto che rende il bene inadatto all'uso: riduzione del prezzo o rimborso previa restituzione.
Garanzia commerciale
Se esistente, la garanzia del produttore è indicata nella scheda prodotto (durata, condizioni). Si aggiunge alle garanzie legali senza sostituirle.
Quale garanzia per quale situazione?
| Garanzia | Per chi | Durata | Che cosa può ottenere | Testi |
|---|---|---|---|---|
| Conformità | Consumatori | 2 anni dalla consegna | Riparazione o sostituzione entro 30 giorni, senza spese; in mancanza, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto | Art. L217-3 à L217-20 C. conso. (Codice del consumo francese) |
| Vizi occulti | Tutti gli acquirenti | 2 anni dalla scoperta | Riduzione del prezzo o rimborso previa restituzione | Art. 1641 à 1649 C. civ. (Codice civile francese) |
| Commerciale | Secondo il produttore | Indicata nella scheda prodotto | Secondo la documentazione fornita con il prodotto | Art. L217-21 C. conso. (Codice del consumo francese) |
Buono a sapersi
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, Lei beneficia di un'estensione della garanzia di sei mesi. Se imponiamo la sostituzione quando Lei aveva chiesto la riparazione, la garanzia viene rinnovata per due anni. Il testo completo è riportato all'articolo 9 delle nostre CGV.
Risiede al di fuori della Francia?
Le garanzie legali francesi si applicano a tutte le nostre vendite. Se è un consumatore residente in un altro paese servito, beneficia inoltre delle garanzie previste dalla legge del Suo paese quando sono più favorevoli.
Unione europea
Garanzia legale di conformità di almeno 2 anni dalla consegna, prevista dalla direttiva (UE) 2019/771 e recepita in ciascuno Stato membro.
Norvegia
Garanzie del diritto norvegese dei consumatori (forbrukerkjøpsloven): termine di reclamo di 2 anni, esteso a 5 anni per i beni progettati per durare notevolmente più a lungo.
Svizzera
Garanzia prevista dal Codice delle obbligazioni svizzero (articoli 197 e seguenti): 2 anni dalla consegna per un bene acquistato da un consumatore (articolo 210).
L'assistenza post-vendita avviene a distanza (diagnosi, invio di ricambi) o tramite reso della macchina; le modalità Le vengono indicate dopo l'analisi della Sua richiesta.
Che cosa è coperto e che cosa non lo è
Coperto
- Difetto di conformità esistente al momento della consegna o manifestatosi durante il periodo di garanzia legale.
- Difetto di fabbricazione, di materiale o di assemblaggio.
- Vizio occulto che rende il materiale inadatto all'uso al quale è destinato.
- Nell'ambito di una garanzia del produttore: quanto previsto dalla relativa documentazione.
Non coperto
- La normale usura delle parti (lame, cinghie, candele, filtri, pneumatici…).
- I danni dovuti a un uso improprio o a una mancata manutenzione.
- L'utilizzo di un carburante o di un lubrificante non adatto.
- Una modifica del materiale.
Segua le raccomandazioni di manutenzione del manuale d'uso e conservi i documenti giustificativi (fattura, libretto di manutenzione).
Come far valere una garanzia?
Fase 1: Contatti l'assistenza post-vendita
Tramite il modulo «Servizio post-vendita», via e-mail all'indirizzo contact@eurl-agritech.com o per telefono al numero +33 2 48 37 21 17.
Fase 2: Descriva il problema
Indichi il Suo numero d'ordine, il modello e, se possibile, il numero di serie, con una descrizione del difetto e foto o un video.
Fase 3: Diagnosi
Analizziamo la Sua richiesta e Le indichiamo la procedura da seguire.
Fase 4: Soluzione
A seconda del caso: invio di un pezzo, restituzione della macchina, riparazione, sostituzione o, in mancanza, riduzione del prezzo o rimborso.
Clienti professionisti
Per gli acquisti effettuati per scopi professionali, la garanzia legale di conformità del Code de la consommation non si applica; si applicano la garanzia per vizi occulti alle condizioni del diritto comune e la garanzia commerciale del produttore, ove prevista (articolo 11 delle CGV).
Informazione legale
Garanzia legale di conformità: i Suoi diritti in dettaglio
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene, se la riparazione o la sostituzione avviene oltre un termine di trenta giorni, se comporta un notevole inconveniente, o se il difetto di conformità persiste.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere. Tali diritti derivano dagli articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Garanzia per vizi occulti: i Suoi diritti in dettaglio
Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articles 1641 à 1649 du Code civil, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.
Una domanda? Il nostro team Le risponde
Consulenza, ordini, preventivi o servizio post-vendita: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.