Gewährleistung, Garantie und Kundendienst
Für alle verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungen, zu denen die Herstellergarantie hinzukommen kann. Unser Team unterstützt Sie bei Störungen oder Mängeln in allen belieferten Ländern.
- Gesetzliche Konformitätsgewährleistung: 2 Jahre
- Gewährleistung für versteckte Mängel
- Kundendienst montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr
- Aktualisierung: 11. November 2026
Übersetzung zu Informationszwecken. Allein die französische Fassung dieses Dokuments ist maßgeblich.
Bei Abweichungen zwischen der Übersetzung und dem französischen Text ist die französische Fassung maßgeblich. Französische Fassung ansehen
Gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Ab Übergabe, für eine von einem Verbraucher gekaufte Sache (Vermutungsfrist von 12 Monaten bei gebrauchten Sachen): kostenlose Reparatur oder Ersatz, andernfalls Preisminderung oder Erstattung.
Gewährleistung für versteckte Mängel
Ab Entdeckung eines versteckten Mangels, der die Sache für den Gebrauch untauglich macht: Preisminderung oder Erstattung gegen Rückgabe.
Vertragliche Garantie
Sofern vorhanden, ist die Herstellergarantie auf der Produktseite angegeben (Dauer, Bedingungen). Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und ersetzt diese nicht.
Welche Gewährleistung in welcher Situation?
| Garantie | Für wen | Dauer | Was Sie erhalten können | Texte |
|---|---|---|---|---|
| Konformität | Verbraucher | 2 Jahre ab Lieferung | Reparatur oder Ersatz innerhalb von 30 Tagen, kostenlos; andernfalls Minderung des Preises oder Vertragsauflösung | Art. L217-3 à L217-20 C. conso. |
| Versteckte Mängel | Alle Käufer | 2 Jahre ab Entdeckung | Minderung des Preises oder Erstattung gegen Rückgabe | Art. 1641 à 1649 C. civ. |
| Vertrieb | Je nach Hersteller | Auf der Produktseite angegeben | Gemäß der mit dem Produkt gelieferten Dokumentation | Art. L217-21 C. conso. |
Gut zu wissen
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung repariert, verlängert sich die Gewährleistung um sechs Monate. Wenn wir den Ersatz vorschreiben, obwohl Sie die Reparatur verlangt hatten, beginnt die Gewährleistung für zwei Jahre neu. Der vollständige Text findet sich in Artikel 9 unserer AGB.
Sie wohnen außerhalb Frankreichs?
Für alle unsere Verkäufe gilt die französische gesetzliche Gewährleistung. Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen belieferten Land wohnen, stehen Ihnen zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte Ihres Landes zu, sofern sie günstiger sind.
Europäische Union
Gesetzliche Konformitätsgewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771, umgesetzt in jedem Mitgliedstaat.
Norwegen
Gewährleistung nach norwegischem Verbraucherkaufrecht (forbrukerkjøpsloven): Reklamationsfrist von 2 Jahren, verlängert auf 5 Jahre für Waren, die deutlich länger halten sollen.
Schweiz
Gewährleistung nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (Art. 197 ff.): 2 Jahre ab Lieferung für eine von einem Verbraucher gekaufte Sache (Art. 210).
Der Kundendienst erfolgt aus der Ferne (Diagnose, Versand von Teilen) oder durch Rücksendung der Maschine; die Modalitäten werden Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Was abgedeckt ist und was nicht
Abgedeckt
- Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung bestand oder während der Dauer der gesetzlichen Gewährleistung aufgetreten ist.
- Herstellungs-, Material- oder Montagefehler.
- Versteckter Mangel, der die Maschine für den vorgesehenen Gebrauch untauglich macht.
- Bei einer Herstellergarantie: was deren Unterlagen vorsehen.
Nicht abgedeckt
- Normaler Verschleiß von Teilen (Messer, Riemen, Zündkerzen, Filter, Reifen …).
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Wartung.
- Die Verwendung ungeeigneter Kraftstoffe oder Schmierstoffe.
- Eine Änderung an der Maschine.
Befolgen Sie die Wartungsempfehlungen der Bedienungsanleitung und bewahren Sie Ihre Nachweise auf (Rechnung, Wartungsheft).
Wie mache ich eine Garantie geltend?
Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst
Über das Formular „Kundendienst“, per E-Mail an contact@eurl-agritech.com oder telefonisch unter +33 2 48 37 21 17.
Schritt 2: Beschreiben Sie das Problem
Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Modell und, wenn möglich, die Seriennummer an, mit einer Beschreibung des Mangels und Fotos oder einem Video.
Schritt 3: Diagnose
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Schritt 4: Lösung
Je nach Fall: Versand eines Teils, Rücksendung der Maschine, Reparatur, Ersatz oder andernfalls Minderung des Preises oder Erstattung.
Geschäftskunden
Für Käufe zu beruflichen Zwecken gilt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung des Code de la consommation nicht; es gilt die Gewährleistung für versteckte Mängel nach Maßgabe des allgemeinen Rechts sowie gegebenenfalls die vertragliche Garantie des Herstellers (Artikel 11 der AGB).
Rechtliche Hinweise
Gesetzliche Konformitätsgewährleistung: Ihre Rechte im Detail
Der Verbraucher hat ab Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Konformitätsgewährleistung geltend zu machen. Während dieser Frist muss er nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Verlangen, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises verlangen und die Ware behalten oder den Vertrag beenden und gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis zurückerhalten, wenn der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz verweigert, wenn die Reparatur oder der Ersatz nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt, wenn sie erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht oder wenn die Vertragswidrigkeit fortbesteht.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist. Diese Rechte ergeben sich aus den Artikeln L217-1 bis L217-32 des Code de la consommation.
Gewährleistung für versteckte Mängel: Ihre Rechte im Detail
Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den articles 1641 à 1649 du Code civil während eines Zeitraums von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
Haben Sie eine Frage? Unser Team antwortet Ihnen
Beratung, Bestellung, Angebot oder Kundendienst: montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.