Returnări și rambursări
V-ați răzgândit? Dispuneți de 30 zile de la primire pentru a ne returna produsul, dintre care 14 zile reprezintă dreptul legal de retragere pentru consumatori, în toate țările în care livrăm.
- 30 zile pentru returnare
- 14 zile pentru dreptul legal de retragere
- Rambursare în termen de 14 zile
- Defect: garanții legale fără costuri
- Actualizare: 11 noiembrie 2026
Traducere furnizată cu titlu informativ. Numai versiunea în limba franceză a acestui document este autentică.
În caz de divergență între traducere și textul în limba franceză, prevalează versiunea în limba franceză. Consultați versiunea în limba franceză
- 14 zileDreptul de retragereDe la primire, fără justificare
- 30 zileReturnare comercialăProdus nou, neutilizat, în ambalajul original
- 14 zileTermen de rambursarePrin mijlocul de plată utilizat
- 2 aniGaranția legală de conformitatePentru un bun cumpărat de un consumator
Termene de returnare
Dreptul legal de retragere
Dacă sunteți consumator, dispuneți de 14 zile de la primirea produsului (sau a ultimului produs, în cazul livrării separate) pentru a vă retrage, fără a fi nevoie să vă motivați decizia (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Returnare comercială
După expirarea termenului legal și până în a 30-a zi de la primire, acceptăm cu titlu comercial returnarea produselor noi, neutilizate, complete și în ambalajul original, cumpărate de un consumator.
Returnarea comercială nu înlocuiește nici dreptul de retragere, nici garanțiile legale: se adaugă acestora. Condițiile complete figurează la articolul 8 din condițiile noastre generale de vânzare.
Returnări din străinătate
Aceleași termene se aplică în cele 19 țări în care livrăm: 14 zile de retragere și returnare comercială până la 30 zile de la primire.
| Țara de livrare | Retragere | Returnare comercială | Costuri de returnare |
|---|---|---|---|
| Franța | 14 zile (Code de la consommation) | Până la 30 zile | În sarcina dumneavoastră |
| Alte țări din Uniunea Europeană | 14 zile (Directiva 2011/83/UE) | Până la 30 zile | În sarcina dumneavoastră |
| Norvegia | 14 zile (legislația norvegiană) | Până la 30 zile | În sarcina dumneavoastră, inclusiv taxele vamale pentru returnare |
| Elveția | 14 zile (acordate pe cale contractuală) | Până la 30 zile | În sarcina dumneavoastră, inclusiv taxele vamale pentru returnare |
Pentru un produs defect sau neconform, costurile de returnare sunt suportate de noi, indiferent de țară.
Condiții de returnare
Returnare acceptată
- Retragere (14 zile): produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile și manualul de utilizare.
- Returnare comercială (până la 30 zile): produs nou, neutilizat, complet și în ambalajul original.
- Cerere formulată în termenul aplicabil, cu numărul comenzii.
- Ambalaj care permite un transport fără deteriorări.
Returnare exclusă
- Produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (article L221-28 du Code de la consommation).
- Returnare comercială: produse utilizate, montate, deteriorate sau incomplete.
- Achiziții efectuate de un profesionist pentru nevoile activității sale.
- Cereri formulate la mai mult de 30 zile de la primire (garanțiile legale rămân aplicabile).
Procedura de returnare
Etapa 1: Informați-ne
În termenul aplicabil, prin e-mail la contact@eurl-agritech.com, prin poștă sau prin formularul de contact, indicând numărul comenzii și produsul în cauză. Puteți utiliza modelul de formular de retragere.
Etapa 2: Primiți instrucțiunile
Vă confirmăm adresa de returnare și modalitățile de expediere. Pentru echipamentele grele sau voluminoase, vă comunicăm la cerere o estimare a costului de ridicare.
Etapa 3: Returnați produsul
Cel târziu la 14 zile de la notificarea dumneavoastră: produsul complet, cu accesoriile și instrucțiunile sale, ambalat cu grijă. Păstrați dovada expedierii.
Etapa 4: Primiți rambursarea
Rambursare prin metoda de plată utilizată, în termenele indicate mai jos.
Costuri și rambursare
| Motivul returnării | Costuri de returnare | Sumă rambursată | Termen de rambursare |
|---|---|---|---|
| Retragere (14 zile) | În sarcina dumneavoastră | Totalitatea sumelor plătite, inclusiv costurile de livrare standard | 14 zile de la notificarea dumneavoastră* |
| Returnare comercială (până la 30 zile) | În sarcina dumneavoastră | Prețul produsului returnat | 14 zile de la primirea și verificarea produsului |
| Produs defect sau neconform | Fără costuri pentru dumneavoastră | Reparare sau înlocuire; în caz contrar, reducerea prețului sau rambursare | Conform garanțiilor legale (a se vedea mai jos) |
* Rambursarea poate fi amânată până la recuperarea produsului sau până când ne furnizați dovada expedierii acestuia. Ea se efectuează prin același mijloc de plată ca cel utilizat pentru comandă.
Echipamente voluminoase
Pentru echipamentele grele sau voluminoase care nu pot fi returnate prin poștă, vă comunicăm la cerere o estimare a costului de ridicare, înainte de comandă sau în momentul cererii de returnare.
Starea produsului returnat
Puteți manipula produsul ca într-un magazin pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. O depreciere cauzată de o altă utilizare (lucrări efectuate, umplerea cu carburant sau ulei, montarea de accesorii, murdărie) poate fi dedusă din rambursarea aferentă retragerii.
Produs defect sau neconform
Nu este vorba de o retragere: beneficiați de garanția legală de conformitate și de garanția pentru vicii ascunse, fără costuri. Contactați serviciul nostru post-vânzare cu numărul comenzii și, dacă este posibil, cu fotografii ale defectului.
Clienți profesioniști
Dreptul de retragere și returnarea comercială nu se aplică achizițiilor efectuate pentru nevoile unei activități profesionale. Orice cerere de returnare este analizată de la caz la caz: contactați-ne înainte de orice expediere. Garanția pentru vicii ascunse se aplică în condițiile dreptului comun (articolul 11 din CGV).
Model de formular de retragere
(Vă rugăm să completați și să returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
În atenția EURL AGRI-TECH MOTOCULTURE, Les Croix Rouges, 18390 Saint-Germain-du-Puy, Franța — contact@eurl-agritech.com:
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului de mai jos:
- Comandat la / primit la:
- Numărul comenzii:
- Numele consumatorului:
- Adresa consumatorului:
- Semnătura (în cazul notificării pe hârtie):
- Data:
Inițiați o returnare
Indicați numărul comenzii și produsul în cauză: vă răspundem cu instrucțiunile de returnare.
Solicitați o returnareServiciul de relații cu clienții
- Telefon+33 2 48 37 21 17
- ProgramDe luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00Ora Parisului (CET/CEST)
- AdresăLes Croix Rouges
18390 Saint-Germain-du-Puy
Franța
Aveți o întrebare? Echipa noastră vă răspunde
Consultanță, comandă, ofertă de preț sau service post-vânzare: de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.