Garanții și service post-vânzare
Toate produsele vândute beneficiază de garanțiile legale, la care se poate adăuga garanția producătorului. Echipa noastră vă sprijină în caz de defecțiune sau de defect, în toate țările deservite.
- Garanția legală de conformitate: 2 ani
- Garanția pentru vicii ascunse
- Service post-vânzare de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00
- Actualizare: 11 noiembrie 2026
Traducere furnizată cu titlu informativ. Numai versiunea în limba franceză a acestui document este autentică.
În caz de divergență între traducere și textul în limba franceză, prevalează versiunea în limba franceză. Consultați versiunea în limba franceză
Garanția legală de conformitate
De la predare, pentru un bun cumpărat de un consumator (prezumție de 12 luni pentru un bun second-hand): reparare sau înlocuire fără costuri, iar în lipsa acestora, reducerea prețului sau rambursare.
Garanția pentru vicii ascunse
De la descoperirea unui defect ascuns care face bunul impropriu utilizării: reducerea prețului sau rambursare în schimbul restituirii.
Garanție comercială
Atunci când există, garanția producătorului este indicată în fișa produsului (durată, condiții). Aceasta se adaugă garanțiilor legale, fără a le înlocui.
Ce garanție pentru ce situație?
| Garanție | Pentru cine | Durată | Ce puteți obține | Texte |
|---|---|---|---|---|
| Conformitate | Consumatori | 2 ani de la livrare | Reparare sau înlocuire în termen de 30 de zile, fără costuri; în caz contrar, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului | Art. L217-3 à L217-20 C. conso. (Codul consumului francez) |
| Vicii ascunse | Toți cumpărătorii | 2 ani de la descoperire | Reducerea prețului sau rambursare în schimbul restituirii | Art. 1641 à 1649 C. civ. (Codul civil francez) |
| Comercială | În funcție de producător | Indicată în fișa produsului | Conform documentației furnizate împreună cu produsul | Art. L217-21 C. conso. (Codul consumului francez) |
Bine de știut
Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, beneficiați de o prelungire a garanției cu șase luni. Dacă impunem înlocuirea, deși ați solicitat repararea, garanția se reînnoiește pentru doi ani. Textul integral se regăsește la articolul 9 din CGV noastre.
Locuiți în afara Franței?
Garanțiile legale franceze se aplică tuturor vânzărilor noastre. Dacă sunteți un consumator cu reședința într-o altă țară deservită, beneficiați, în plus, de garanțiile prevăzute de legea țării dumneavoastră atunci când acestea sunt mai protectoare.
Uniunea Europeană
Garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare, prevăzută de Directiva (UE) 2019/771 și transpusă în fiecare stat membru.
Norvegia
Garanțiile prevăzute de dreptul norvegian al consumului (forbrukerkjøpsloven): termen de reclamație de 2 ani, prelungit la 5 ani pentru bunurile concepute să dureze considerabil mai mult.
Elveția
Garanție prevăzută de Codul elvețian al obligațiilor (articolele 197 și următoarele): 2 ani de la livrare pentru un bun cumpărat de un consumator (articolul 210).
Service-ul se realizează la distanță (diagnostic, trimitere de piese) sau prin returnarea echipamentului; modalitățile vă sunt indicate după analizarea cererii dumneavoastră.
Ce este acoperit și ce nu
Acoperit
- Lipsă de conformitate existentă la livrare sau apărută în perioada garanției legale.
- Defect de fabricație, de material sau de asamblare.
- Viciu ascuns care face echipamentul impropriu utilizării căreia îi este destinat.
- În cadrul unei garanții a producătorului: ceea ce prevede documentația acestuia.
Neacoperit
- Uzura normală a pieselor (lame, curele, bujii, filtre, anvelope…).
- Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de lipsa întreținerii.
- Utilizarea unui carburant sau a unui lubrifiant neadecvat.
- O modificare a echipamentului.
Respectați recomandările de întreținere din manualul de utilizare și păstrați documentele justificative (factură, carnet de întreținere).
Cum invocați o garanție?
Etapa 1: Contactați service-ul
Prin formularul „Service post-vânzare”, prin e-mail la contact@eurl-agritech.com sau telefonic la +33 2 48 37 21 17.
Etapa 2: Descrieți problema
Indicați numărul comenzii, modelul și, dacă este posibil, numărul de serie, cu o descriere a defectului și fotografii sau un videoclip.
Etapa 3: Diagnostic
Analizăm cererea dumneavoastră și vă indicăm pașii de urmat.
Etapa 4: Soluție
După caz: trimiterea unei piese, returnarea echipamentului, reparare, înlocuire sau, în lipsa acestora, reducerea prețului ori rambursare.
Clienți profesioniști
Pentru achizițiile efectuate în scopuri profesionale, garanția legală de conformitate din Code de la consommation nu se aplică; se aplică garanția pentru vicii ascunse în condițiile dreptului comun, precum și garanția comercială a producătorului, atunci când există (articolul 11 din CGV).
Informație legală
Garanția legală de conformitate: drepturile dumneavoastră în detaliu
Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a obține aplicarea garanției legale de conformitate în cazul apariției unei lipse de conformitate. În acest termen, el trebuie să dovedească numai existența lipsei de conformitate, nu și data apariției acesteia.
Garanția legală de conformitate îi dă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la solicitarea sa, fără costuri și fără inconveniente majore pentru acesta.
Consumatorul poate obține o reducere a prețului de cumpărare păstrând bunul sau poate pune capăt contractului, obținând rambursarea integrală în schimbul restituirii bunului, dacă vânzătorul refuză să repare sau să înlocuiască bunul, dacă repararea sau înlocuirea are loc după un termen de treizeci de zile, dacă aceasta îi cauzează un inconvenient major sau dacă lipsa de conformitate persistă.
Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii acestuia suspendă garanția care mai rămânea de curs. Aceste drepturi rezultă din articolele L217-1 à L217-32 du Code de la consommation (Codul consumului francez).
Garanția pentru vicii ascunse: drepturile dumneavoastră în detaliu
Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse în temeiul articles 1641 à 1649 du Code civil, pe o durată de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală în schimbul restituirii bunului.
Aveți o întrebare? Echipa noastră vă răspunde
Consultanță, comandă, ofertă de preț sau service post-vânzare: de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.