Garantier och kundservice
Alla sålda produkter omfattas av de lagstadgade garantierna, som kan kompletteras med tillverkarens garanti. Vårt team hjälper dig vid haveri eller fel, i alla länder vi levererar till.
- Lagstadgad garanti om avtalsenlighet: 2 år
- Garanti mot dolda fel
- Kundservice måndag–fredag kl. 9–18
- Uppdaterad: 11 november 2026
Översättningen tillhandahålls i informationssyfte. Endast den franska versionen av detta dokument är juridiskt bindande.
Vid avvikelse mellan översättningen och den franska texten har den franska versionen företräde. Visa den franska versionen
Lagstadgad garanti om avtalsenlighet
Från avlämnandet, för en vara som köpts av en konsument (presumtion på 12 månader för en begagnad vara): reparation eller utbyte utan kostnad, annars prisavdrag eller återbetalning.
Garanti mot dolda fel
Från upptäckten av ett dolt fel som gör varan olämplig för användning: prisavdrag eller återbetalning mot retur av varan.
Kommersiell garanti
När en tillverkargaranti finns anges den på produktsidan (giltighetstid, villkor). Den gäller utöver de lagstadgade garantierna och ersätter dem inte.
Vilken garanti gäller i vilken situation?
| Garanti | För vem | Varaktighet | Vad du kan få | Lagtexter |
|---|---|---|---|---|
| Avtalsenlighet | Konsumenter | 2 år från avlämnandet | Reparation eller utbyte inom 30 dagar, utan kostnad; annars prisavdrag eller hävning av köpet | Art. L217-3–L217-20 C. conso. |
| Dolda fel | Alla köpare | 2 år från upptäckten | Prisavdrag eller återbetalning mot retur av varan | Art. 1641–1649 C. civ. |
| Kommersiell | Enligt tillverkaren | Anges på produktsidan | Enligt den dokumentation som medföljer produkten | Art. L217-21 C. conso. |
Bra att veta
Om varan repareras inom ramen för den lagstadgade garantin om avtalsenlighet förlängs garantin med sex månader. Om vi kräver utbyte trots att du begärde reparation, förnyas garantin med två år. Den fullständiga texten finns i artikel 9 i våra allmänna försäljningsvillkor.
Bor du utanför Frankrike?
De franska lagstadgade garantierna gäller för all vår försäljning. Om du är konsument bosatt i ett annat land som vi levererar till omfattas du dessutom av de garantier som följer av lagen i ditt land, när de ger ett starkare skydd.
Europeiska unionen
Lagstadgad garanti om avtalsenlighet på minst 2 år från leveransen, enligt direktiv (EU) 2019/771 och införlivad i varje medlemsstat.
Norge
Garantier enligt norsk konsumenträtt (forbrukerkjøpsloven): reklamationsfrist på 2 år, som förlängs till 5 år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre.
Schweiz
Garanti enligt schweiziska obligationsrätten (Code des obligations, artikel 197 och följande): 2 år från leveransen för en vara som köpts av en konsument (artikel 210).
Kundservice sker på distans (diagnos, leverans av delar) eller genom retur av maskinen; tillvägagångssättet meddelas dig efter att vi har analyserat din begäran.
Vad som täcks och vad som inte täcks
Täcks
- Bristande avtalsenlighet som förelåg vid avlämnandet eller som har uppkommit under den lagstadgade garantitiden.
- Tillverknings-, material- eller monteringsfel.
- Dolt fel som gör maskinen olämplig för den användning den är avsedd för.
- Vid en tillverkargaranti: det som anges i tillverkarens dokumentation.
Täcks inte
- Normalt slitage på delar (knivar, remmar, tändstift, filter, däck…).
- Skador till följd av felaktig användning eller bristande underhåll.
- Användning av olämpligt bränsle eller smörjmedel.
- En ändring av maskinen.
Följ underhållsanvisningarna i bruksanvisningen och spara dina underlag (faktura, servicebok).
Hur gör du anspråk på en garanti?
Steg 1: Kontakta kundservice
Via formuläret ”Kundservice”, per e-post till contact@eurl-agritech.com eller per telefon på +33 2 48 37 21 17.
Steg 2: Beskriv problemet
Ange ditt beställningsnummer, modellen och om möjligt serienumret, tillsammans med en beskrivning av felet och foton eller en video.
Steg 3: Diagnos
Vi analyserar din begäran och meddelar dig hur du ska gå vidare.
Steg 4: Lösning
Beroende på fallet: leverans av reservdel, retur av maskinen, reparation, utbyte eller, i annat fall, prisavdrag eller återbetalning.
Företagskunder
För köp som görs i yrkesmässigt syfte gäller inte den lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt Code de la consommation; garantin mot dolda fel gäller enligt allmänna civilrättsliga regler, liksom tillverkarens kommersiella garanti i förekommande fall (artikel 11 i de allmänna försäljningsvillkoren).
Lagstadgad information
Lagstadgad garanti om avtalsenlighet: dina rättigheter i detalj
Konsumenten har två år från avlämnandet av varan på sig att göra gällande den lagstadgade garantin om avtalsenlighet om en avtalsbrist uppkommer. Under denna period behöver konsumenten endast visa att avtalsbristen föreligger, inte när den uppkom.
Den lagstadgade garantin om avtalsenlighet ger konsumenten rätt till reparation eller utbyte av varan inom trettio dagar från begäran, utan kostnad och utan större olägenhet för konsumenten.
Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla varan, eller häva avtalet och få full återbetalning mot att varan returneras, om säljaren vägrar att reparera eller byta ut varan, om reparationen eller utbytet sker efter mer än trettio dagar, om det medför en större olägenhet, eller om avtalsbristen kvarstår.
Under den tid varan inte kan användas på grund av reparation eller utbyte löper inte den återstående garantitiden. Dessa rättigheter följer av artiklarna L217-1 till L217-32 i Code de la consommation.
Garanti mot dolda fel: dina rättigheter i detalj
Konsumenten omfattas också av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641–1649 i franska civillagen (Code civil), under två år från det att felet upptäcktes. Denna garanti ger rätt till prisavdrag om varan behålls eller till full återbetalning mot att varan lämnas tillbaka.
Har du en fråga? Vårt team svarar dig
Rådgivning, beställning, offert eller kundservice: måndag–fredag kl. 9–18.