Preguntas frecuentes

Añada los productos a su carrito y, a continuación, haga clic en «Hacer pedido». Indique sus datos y la dirección de entrega, elija el medio de pago, acepte las condiciones generales de venta y confirme. Recibirá un correo electrónico con el resumen. La creación de una cuenta de cliente es opcional.

Cómo usar nuestro sitio

El pago se realiza por transferencia bancaria SEPA, sin gastos por nuestra parte. Nuestros datos bancarios se indican al final del pedido y en el correo electrónico de confirmación.

Métodos de pago

Realice su transferencia indicando obligatoriamente la referencia del pedido en el concepto y, a continuación, envíenos el justificante de transferencia por correo electrónico a contact@eurl-agritech.com en las 24 horas siguientes al pedido: su pedido quedará entonces validado. Si no recibimos este justificante en dicho plazo, el pedido se cancelará. El pedido se prepara en cuanto recibimos los fondos, generalmente entre 1 y 3 días hábiles después de emitir la transferencia.

Contacte con nosotros lo antes posible indicando la referencia del pedido: mientras no se haya enviado, estudiaremos con usted su modificación o cancelación. Tras la recepción, dispone del derecho de desistimiento si es usted consumidor.

Contacte con nosotros

Sí. La factura está disponible en su área de cliente en cuanto se registra el pago. Indica el IVA aplicado según el país de entrega y nuestros identificadores legales.

Desde la ficha de un producto (botón «Solicitar presupuesto») o desde la página Presupuesto. Le responderemos por correo electrónico o por teléfono con una oferta personalizada.

Solicitar presupuesto

Realizamos envíos a Francia metropolitana y a otros 18 países europeos: Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Irlanda, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Lituania, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega. Para las islas sin conexión por carretera, los territorios de ultramar o cualquier otro país, contacte con nosotros antes de hacer su pedido: el envío se realiza bajo presupuesto.

Condiciones de envío

Las tarifas son las mismas en todos los países a los que realizamos envíos: el envío es gratuito a partir de 400,00 € IVA incluido de compra y se factura a 69,00 € por pedido por debajo de ese importe. El importe exacto se muestra en el carrito antes de la confirmación.

A título orientativo, en días hábiles (de lunes a viernes) tras la recepción del pago: en Francia, preparación: de 1 a 2 días hábiles y, después, envío y transporte: de 3 a 5 días hábiles; en los demás países, preparación: de 1 a 2 días hábiles y, después, envío y transporte: de 5 a 7 días hábiles. El plazo aplicable a su pedido se indica en su confirmación.

No: no ofrecemos recogida en nuestras instalaciones. Todos los pedidos se entregan por transportista en la dirección que usted indique.

Recibirá un correo electrónico en el momento del envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento, si lo hay. El estado también puede consultarse en la página Seguimiento del pedido (referencia y dirección de correo electrónico) o en su área de cliente.

Seguir mi pedido

Compruebe el estado y el número de bultos en presencia del transportista. En caso de daños, anote reservas precisas en el albarán de entrega y avísenos en un plazo de 48 horas, con fotos. El equipo pesado se entrega a pie de camión: prevea los medios de descarga.

Sí, a 18 países europeos: Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Irlanda, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Lituania, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega. Los demás destinos se estudian bajo presupuesto.

Tarifas e IVA por país

La misma tarifa que en Francia: 69,00 € por pedido, gratis a partir de 400,00 € IVA incluido de compra, sea cual sea el país de entrega atendido.

Cada producto tiene un único precio sin IVA; el precio con IVA depende del país de entrega. En Francia se incluye el IVA francés (20 %). Para un particular con entrega en otro país de la Unión Europea, en Suiza o en Noruega, se aplica el IVA de ese país. Los precios se recalculan en cuanto elige su país en el selector de la parte superior de la página y se confirman con la dirección de entrega.

Tipos de IVA por país

Sí. Si su empresa está establecida en un Estado miembro distinto de Francia y dispone de un número de IVA intracomunitario válido, la venta se factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo: usted declara el IVA en su país). El número se verifica a través del servicio VIES de la Comisión Europea; si no puede validarse, se aplica el IVA del país de entrega.

Área profesional

Sí, con las mismas tarifas de envío. Los precios indicados para Suiza incluyen el IVA suizo (8,1 %). Nos encargamos de los trámites aduaneros: no tiene que pagar nada en la entrega. El total exacto se indica antes de confirmar el pedido.

Sí, con las mismas tarifas de envío. Los precios indicados para Noruega incluyen el IVA noruego (25 %). Nos encargamos de los trámites aduaneros: no tiene que pagar nada en la entrega. El total exacto se indica antes de confirmar el pedido.

Sí. Los consumidores de todos los países a los que realizamos envíos disponen de 14 días de desistimiento y de 30 días para devolvernos un producto, en las mismas condiciones que en Francia. También se beneficia de las garantías legales previstas por la ley de su país.

Devoluciones y reembolsos

El sitio está disponible en 18 idiomas: Français, English, Deutsch, Nederlands, Italiano, Español, Português, Polski, Svenska, Dansk, Norsk, Suomi, Čeština, Magyar, Română, Lietuvių, Deutsch (Österreich), English (Ireland). Los documentos contractuales (condiciones generales de venta, aviso legal, privacidad…) se traducen a título informativo: solo su versión francesa es vinculante.

Utilice el selector de idioma y país de la barra superior, junto a «Seguimiento del pedido». Su elección se guarda; los precios y el IVA se recalculan para el país elegido.

Todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (2 años para un consumidor) y de la garantía por vicios ocultos. Puede sumarse una garantía comercial del fabricante: su duración se indica en la ficha del producto.

Garantías y servicio posventa

El estado de cada producto (nuevo, de segunda mano o reacondicionado) se indica en su ficha. Un bien de segunda mano adquirido por un consumidor también se beneficia de la garantía legal de conformidad.

La disponibilidad indicada en cada ficha corresponde a nuestro stock registrado. En caso de rotura de stock imprevista después de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para proponerle un plazo o el reembolso.

Consulte la categoría Piezas y accesorios o contacte con nosotros indicando la marca, el modelo y, si es posible, la referencia de su máquina: buscaremos la pieza adecuada.

Hacer una pregunta sobre el producto

Nuestro equipo le asesora por teléfono en el +33 2 48 37 21 17 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o por correo electrónico. Indique el uso previsto, la superficie o el volumen de trabajo y, en su caso, el tractor o el vehículo portador utilizado.

No, la creación de una cuenta es opcional y gratuita. Una cuenta le permite consultar sus pedidos, sus facturas y sus direcciones.

Crear una cuenta

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduzca su dirección de correo electrónico: recibirá un enlace para elegir una nueva.

Restablecer mi contraseña

Desde su área de cliente, puede descargar sus datos y eliminar su cuenta. Para cualquier otra solicitud, escriba a contact@eurl-agritech.com.

Política de privacidad

Si es usted consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificarlo. Además, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción, para un producto nuevo, sin usar, completo y en su embalaje original.

Devoluciones y reembolsos

En caso de desistimiento o de devolución comercial, los gastos de devolución corren a su cargo. Para un producto defectuoso o no conforme, las garantías legales se aplican sin coste alguno para usted.

En caso de desistimiento, le reembolsamos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en los 14 días siguientes a su notificación (el reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto o la prueba de su envío). En caso de devolución comercial, el precio del producto se reembolsa en los 14 días siguientes a la recepción y la revisión del producto.

Por correo electrónico a contact@eurl-agritech.com, por teléfono al +33 2 48 37 21 17 o a través del formulario de contacto eligiendo «Servicio posventa». Indique su número de pedido, el modelo y una descripción del problema, con fotos si es posible.

Contactar con el servicio posventa

Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente: siempre buscamos una solución amistosa. Si su reclamación por escrito no ha prosperado, puede acudir gratuitamente al mediador de consumo CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.

Mediación y litigios

Sí. Cree una cuenta profesional con su número SIRET (o su número de empresa y de IVA intracomunitario fuera de Francia). Tras la validación por nuestro equipo, accederá a sus condiciones tarifarias y a la visualización de los precios sin impuestos.

Área profesional

Los precios se muestran con IVA incluido, con el IVA del país de entrega elegido (IVA francés del 20 % para Francia), y su equivalente sin IVA. Las cuentas profesionales validadas ven destacado el precio sin IVA.

No: el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad del Código de Consumo francés no se aplican a las compras realizadas para las necesidades de una actividad profesional. La garantía por vicios ocultos se aplica en las condiciones del derecho común.

Artículo 11 de las CGV