Garantías y servicio posventa
Todos los productos vendidos disfrutan de las garantías legales, a las que puede sumarse la garantía del fabricante. Nuestro equipo le acompaña en caso de avería o defecto, en todos los países atendidos.
- Garantía legal de conformidad: 2 años
- Garantía por vicios ocultos
- Servicio posventa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
- Actualización: 11 de noviembre de 2026
Traducción facilitada a título informativo. Solo la versión francesa de este documento es vinculante.
En caso de discrepancia entre la traducción y el texto francés, prevalecerá la versión francesa. Consultar la versión francesa
Garantía legal de conformidad
A partir de la entrega, para un bien adquirido por un consumidor (presunción de 12 meses para un bien de segunda mano): reparación o sustitución sin gastos; en su defecto, reducción del precio o reembolso.
Garantía por vicios ocultos
A partir del descubrimiento de un defecto oculto que haga el bien impropio para su uso: reducción del precio o reembolso contra restitución.
Garantía comercial
Cuando existe, la garantía del fabricante se indica en la ficha de producto (duración, condiciones). Se suma a las garantías legales sin sustituirlas.
¿Qué garantía para cada situación?
| Garantía | Para quién | Duración | Lo que puede obtener | Textos |
|---|---|---|---|---|
| Conformidad | Consumidores | 2 años a partir de la entrega | Reparación o sustitución en 30 días, sin gastos; en su defecto, reducción del precio o resolución | Art. L217-3 a L217-20 C. conso. (Código de Consumo francés) |
| Vicios ocultos | Todos los compradores | 2 años a partir del descubrimiento | Reducción del precio o reembolso contra restitución | Art. 1641 a 1649 C. civ. (Código Civil francés) |
| Comercial | Según el fabricante | Indicada en la ficha de producto | Según la documentación entregada con el producto | Art. L217-21 C. conso. (Código de Consumo francés) |
Conviene saber
Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía. Si imponemos la sustitución cuando usted había solicitado la reparación, la garantía se renueva por dos años. El texto completo figura en el artículo 9 de nuestras CGV.
¿Vive fuera de Francia?
Las garantías legales francesas se aplican a todas nuestras ventas. Si es usted un consumidor residente en otro país atendido, disfruta además de las garantías previstas por la ley de su país cuando sean más protectoras.
Unión Europea
Garantía legal de conformidad de al menos 2 años a partir de la entrega, prevista por la Directiva (UE) 2019/771 y transpuesta en cada Estado miembro.
Noruega
Garantías del Derecho noruego de consumo (forbrukerkjøpsloven): plazo de reclamación de 2 años, ampliado a 5 años para los bienes concebidos para durar considerablemente más.
Suiza
Garantía prevista por el Código de Obligaciones suizo (artículos 197 y siguientes): 2 años a partir de la entrega para un bien adquirido por un consumidor (artículo 210).
El servicio posventa se presta a distancia (diagnóstico, envío de piezas) o mediante la devolución del equipo; las modalidades se le indican tras analizar su solicitud.
Qué está cubierto y qué no
Cubierto
- Falta de conformidad existente en el momento de la entrega o aparecida durante el periodo de la garantía legal.
- Defecto de fabricación, de material o de montaje.
- Vicio oculto que hace que el equipo sea impropio para el uso al que se destina.
- En el marco de una garantía del fabricante: lo que prevea su documentación.
No cubierto
- El desgaste normal de las piezas (cuchillas, correas, bujías, filtros, neumáticos…).
- Los daños debidos a un uso inadecuado o a una falta de mantenimiento.
- El uso de un combustible o de un lubricante inadecuado.
- Una modificación del equipo.
Siga las recomendaciones de mantenimiento del manual y conserve sus justificantes (factura, libro de mantenimiento).
¿Cómo hacer valer una garantía?
Etapa 1: Contacte con el servicio posventa
A través del formulario «Servicio posventa», por correo electrónico a contact@eurl-agritech.com o por teléfono al +33 2 48 37 21 17.
Etapa 2: Describa el problema
Indique su número de pedido, el modelo y, si es posible, el número de serie, junto con una descripción del defecto y fotos o un vídeo.
Etapa 3: Diagnóstico
Analizamos su solicitud y le indicamos los pasos que debe seguir.
Etapa 4: Solución
Según el caso: envío de una pieza, devolución del equipo, reparación, sustitución o, en su defecto, reducción del precio o reembolso.
Clientes profesionales
Para las compras realizadas con fines profesionales, no se aplica la garantía legal de conformidad del Código de Consumo francés; se aplica la garantía por vicios ocultos en las condiciones del derecho común, así como la garantía comercial del fabricante cuando exista (artículo 11 de las CGV).
Información legal
Garantía legal de conformidad: sus derechos en detalle
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si el vendedor se niega a reparar o sustituir el bien, si la reparación o la sustitución se produce después de un plazo de treinta días, si ocasiona un inconveniente mayor o si la falta de conformidad persiste.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir. Estos derechos resultan de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés.
Garantía por vicios ocultos: sus derechos en detalle
El consumidor disfruta igualmente de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo le responde
Asesoramiento, pedidos, presupuestos o servicio posventa: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.