Záruky a poprodejní servis
Na všechny prodávané produkty se vztahují zákonná práva, k nimž může přistoupit záruka výrobce. Náš tým vám pomůže v případě poruchy nebo vady ve všech obsluhovaných zemích.
- Zákonná práva z vadného plnění: 2 roky
- Odpovědnost za skryté vady
- Servis od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00
- Aktualizace: 11. listopadu 2026
Překlad je poskytován pouze pro informaci. Právně závazné je pouze francouzské znění tohoto dokumentu.
V případě rozporu mezi překladem a francouzským textem má přednost francouzské znění. Zobrazit francouzské znění
Zákonná práva z vadného plnění
Od dodání, u zboží zakoupeného spotřebitelem (domněnka po dobu 12 měsíců u použitého zboží): bezplatná oprava nebo výměna, jinak sleva z ceny nebo vrácení peněz.
Odpovědnost za skryté vady
Od zjištění skryté vady, která činí zboží nezpůsobilým k použití: sleva z ceny nebo vrácení peněz proti vrácení zboží.
Obchodní záruka
Pokud existuje, je záruka výrobce uvedena na stránce produktu (doba, podmínky). Doplňuje zákonná práva a nenahrazuje je.
Jaká záruka v jaké situaci?
| Záruka | Pro koho | Doba | Co můžete získat | Předpisy |
|---|---|---|---|---|
| Shoda se smlouvou | Spotřebitelé | 2 roky od dodání | Bezplatná oprava nebo výměna do 30 dnů; jinak sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy | Art. L217-3 à L217-20 C. conso. |
| Skryté vady | Všichni kupující | 2 roky od zjištění | Sleva z ceny nebo vrácení peněz proti vrácení zboží | Art. 1641 à 1649 C. civ. |
| Obchodní | Podle výrobce | Uvedena na stránce produktu | Podle dokumentace dodané s produktem | Art. L217-21 C. conso. |
Dobré vědět
Je-li zboží opraveno v rámci zákonné záruky za shodu, prodlužuje se záruka o šest měsíců. Pokud trváme na výměně, ačkoli jste požadovali opravu, běží záruka znovu po dobu dvou let. Úplné znění viz článek 9 našich VOP.
Bydlíte mimo Francii?
Na všechny naše prodeje se vztahují francouzská zákonná práva. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v jiné obsluhované zemi, máte navíc práva podle zákona své země, pokud jsou pro vás příznivější.
Evropská unie
Zákonná práva z vadného plnění po dobu nejméně 2 let od dodání podle směrnice (EU) 2019/771, provedené v každém členském státě.
Norsko
Záruky podle norského spotřebitelského práva (forbrukerkjøpsloven): reklamační lhůta 2 roky, prodloužená na 5 let u zboží určeného k výrazně delšímu používání.
Švýcarsko
Záruka podle švýcarského zákoníku o obligacích (články 197 a násl.): 2 roky od dodání u zboží zakoupeného spotřebitelem (článek 210).
Servis probíhá na dálku (diagnostika, zaslání dílů) nebo vrácením stroje; postup vám sdělíme po posouzení vašeho požadavku.
Na co se vztahuje a na co ne
Vztahuje se
- Vada existující při dodání nebo projevená během zákonné záruční doby.
- Výrobní vada, vada materiálu nebo montáže.
- Skrytá vada, která činí stroj nezpůsobilým k zamýšlenému použití.
- V rámci záruky výrobce: to, co stanoví její dokumentace.
Nevztahuje se
- Běžné opotřebení dílů (nože, řemeny, zapalovací svíčky, filtry, pneumatiky…).
- Škody způsobené nesprávným používáním nebo nedostatečnou údržbou.
- Použití nevhodného paliva nebo maziva.
- Úprava stroje.
Dodržujte pokyny k údržbě uvedené v návodu a uschovejte si doklady (faktura, servisní knížka).
Jak uplatnit záruku?
Krok 1: Kontaktujte servis
Přes formulář „Poprodejní servis“, e-mailem na contact@eurl-agritech.com nebo telefonicky na +33 2 48 37 21 17.
Krok 2: Popište problém
Uveďte číslo objednávky, model a pokud možno výrobní číslo, spolu s popisem vady a fotografiemi nebo videem.
Krok 3: Diagnostika
Posoudíme váš požadavek a sdělíme vám další postup.
Krok 4: Řešení
Podle situace: zaslání dílu, vrácení stroje, oprava, výměna nebo případně sleva z ceny či vrácení peněz.
Firemní zákazníci
U nákupů pro podnikatelské účely se zákonná záruka za shodu podle spotřebitelského zákoníku neuplatní; odpovědnost za skryté vady se řídí obecným právem, stejně jako obchodní záruka výrobce, pokud existuje (článek 11 VOP).
Právní informace
Zákonná práva z vadného plnění: vaše práva podrobně
Spotřebitel má lhůtu dvou let od dodání zboží k uplatnění zákonné záruky za shodu v případě výskytu vady. Během této lhůty musí prokázat pouze existenci vady, nikoli datum jejího výskytu.
Zákonná záruka za shodu dává spotřebiteli právo na opravu nebo výměnu zboží do třiceti dnů od jeho žádosti, bezplatně a bez značných obtíží.
Spotřebitel může získat slevu z kupní ceny a zboží si ponechat, nebo ukončit smlouvu a získat zpět celou cenu proti vrácení zboží, jestliže prodávající odmítne zboží opravit nebo vyměnit, jestliže k opravě nebo výměně dojde po uplynutí třiceti dnů, jestliže způsobí značné obtíže, nebo jestliže vada přetrvává.
Doba, po kterou je zboží mimo provoz z důvodu opravy nebo výměny, staví běh zbývající záruční doby. Tato práva vyplývají z článků L217-1 až L217-32 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Odpovědnost za skryté vady: vaše práva podrobně
Spotřebitel má rovněž práva ze skrytých vad podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku, a to po dobu dvou let od zjištění vady. Tato práva zakládají nárok na slevu z ceny, pokud si zboží ponechá, nebo na vrácení celé ceny proti vrácení zboží.
Máte dotaz? Náš tým vám odpoví
Poradenství, objednávky, cenové nabídky nebo poprodejní servis: od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00.