Takuut ja huoltopalvelu
Kaikkiin myytyihin tuotteisiin sovelletaan lakisääteisiä takuita, joiden lisäksi voi olla valmistajan takuu. Tiimimme auttaa sinua vika- tai virhetilanteissa kaikissa toimitusmaissa.
- Lakisääteinen virhevastuu: 2 vuotta
- Vastuu piilevistä virheistä
- Huolto maanantaista perjantaihin klo 9–18
- Päivitys: 11. marraskuuta 2026
Käännös on tiedoksi. Vain tämän asiakirjan ranskankielinen versio on oikeudellisesti sitova.
Jos käännöksen ja ranskankielisen tekstin välillä on ristiriita, ranskankielinen versio on ratkaiseva. Katso ranskankielinen versio
Lakisääteinen virhevastuu
Luovutuksesta alkaen, kun tavaran on ostanut kuluttaja (käytetyllä tavaralla 12 kuukauden olettama): maksuton korjaus tai vaihto, muussa tapauksessa hinnanalennus tai kauppahinnan palautus.
Vastuu piilevistä virheistä
Siitä, kun havaitaan piilevä virhe, joka tekee tavarasta sopimattoman käyttöön: hinnanalennus tai kauppahinnan palautus tavaraa vastaan.
Kaupallinen takuu
Jos valmistajan takuu on olemassa, se ilmoitetaan tuotesivulla (kesto, ehdot). Se on lakisääteisten takuiden lisäksi eikä korvaa niitä.
Mikä takuu missäkin tilanteessa?
| Takuu | Kenelle | Kesto | Mitä voit saada | Säädökset |
|---|---|---|---|---|
| Virhevastuu | Kuluttajat | 2 vuotta luovutuksesta | Korjaus tai vaihto 30 päivän kuluessa veloituksetta; muussa tapauksessa hinnanalennus tai kaupan purku | Ranskan kuluttajansuojalain (C. conso.) L217-3–L217-20 § |
| Piilevät virheet | Kaikki ostajat | 2 vuotta virheen havaitsemisesta | Hinnanalennus tai kauppahinnan palautus tavaraa vastaan | Ranskan siviililain (C. civ.) 1641–1649 § |
| Kaupallinen | Valmistajan mukaan | Ilmoitettu tuotesivulla | Tuotteen mukana toimitettujen asiakirjojen mukaan | Ranskan kuluttajansuojalain (C. conso.) L217-21 § |
Hyvä tietää
Jos tavara korjataan lakisääteisen virhevastuun perusteella, vastuuaika pitenee kuudella kuukaudella. Jos päätämme vaihtaa tavaran, vaikka pyysit korjausta, vastuuaika alkaa alusta kahden vuoden ajaksi. Koko teksti: yleisten myyntiehtojemme 9 artikla.
Asutko Ranskan ulkopuolella?
Ranskan lakisääteisiä takuita sovelletaan kaikkiin myynteihimme. Jos olet kuluttaja ja asut muussa toimitusmaassa, sinulla on lisäksi oikeus oman maasi lain mukaisiin takuisiin, jos ne ovat suojaavampia.
Euroopan unioni
Vähintään 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituksesta lukien, joka perustuu direktiiviin (EU) 2019/771 ja on saatettu osaksi kunkin jäsenvaltion lainsäädäntöä.
Norja
Norjan kuluttajansuojalainsäädännön (forbrukerkjøpsloven) mukaiset oikeudet: 2 vuoden reklamaatioaika, joka on 5 vuotta tavaroille, jotka on tarkoitettu kestämään huomattavasti pidempään.
Sveitsi
Sveitsin velvoiteoikeuslain (Code des obligations, 197 § ja sitä seuraavat pykälät) mukainen vastuu: 2 vuotta toimituksesta kuluttajan ostamalle tavaralle (210 §).
Huolto hoidetaan etänä (vianmääritys, osien lähetys) tai palauttamalla kone; menettelytavat ilmoitetaan, kun pyyntösi on analysoitu.
Mitä takuu kattaa ja mitä ei
Kattaa
- Luovutushetkellä ollut tai lakisääteisen vastuuajan kuluessa ilmennyt virhe.
- Valmistus-, materiaali- tai kokoonpanovirhe.
- Piilevä virhe, joka tekee laitteesta sopimattoman aiottuun käyttötarkoitukseensa.
- Valmistajan takuun osalta: mitä sen asiakirjoissa määrätään.
Ei kata
- Osien normaali kuluminen (terät, hihnat, sytytystulpat, suodattimet, renkaat…).
- Virheellisestä käytöstä tai laiminlyödystä huollosta johtuvat vauriot.
- Sopimattoman polttoaineen tai voiteluaineen käyttö.
- Laitteeseen tehty muutos.
Noudata käyttöohjeen huoltosuosituksia ja säilytä tositteet (lasku, huoltokirja).
Miten takuuta käytetään?
Vaihe 1: Ota yhteyttä huoltoon
Lomakkeella (lomake ”Huoltopalvelu”), sähköpostitse osoitteeseen contact@eurl-agritech.com tai puhelimitse numeroon +33 2 48 37 21 17.
Vaihe 2: Kuvaile ongelma
Mainitse tilausnumerosi, malli ja mahdollisuuksien mukaan sarjanumero sekä kuvaus viasta ja kuvia tai video.
Vaihe 3: Vianmääritys
Analysoimme pyyntösi ja kerromme, miten toimia.
Vaihe 4: Ratkaisu
Tilanteen mukaan: osan lähetys, koneen palautus, korjaus, vaihto tai muussa tapauksessa hinnanalennus tai kauppahinnan palautus.
Yritysasiakkaat
Elinkeinotoimintaa varten tehtyihin ostoihin ei sovelleta Ranskan kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä virhevastuuta; vastuu piilevistä virheistä määräytyy yleisen lainsäädännön mukaan, samoin valmistajan kaupallinen takuu, jos sellainen on (yleisten myyntiehtojen 11 artikla).
Lakisääteinen tieto
Lakisääteinen virhevastuu: oikeutesi yksityiskohtaisesti
Kuluttajalla on kaksi vuotta tavaran luovutuksesta aikaa vedota lakisääteiseen virhevastuuseen, jos tavarassa ilmenee virhe. Tänä aikana hänen tarvitsee osoittaa vain virheen olemassaolo eikä sen ilmenemisajankohtaa.
Lakisääteisen virhevastuun perusteella kuluttajalla on oikeus tavaran korjaamiseen tai vaihtamiseen kolmenkymmenen päivän kuluessa vaatimuksesta ilman kustannuksia ja ilman merkittävää haittaa.
Kuluttaja voi saada kauppahinnan alennuksen pitäen tavaran tai purkaa sopimuksen ja saada koko kauppahinnan takaisin tavaraa vastaan, jos myyjä kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tavaraa, jos korjaus tai vaihto tapahtuu yli kolmenkymmenen päivän kuluttua, jos siitä aiheutuu merkittävää haittaa tai jos virhe ei poistu.
Aika, jonka tavara on poissa käytöstä korjausta tai vaihtoa varten, keskeyttää jäljellä olevan vastuuajan kulumisen. Nämä oikeudet perustuvat Ranskan kuluttajansuojalain L217-1–L217-32 §:ään.
Vastuu piilevistä virheistä: oikeutesi yksityiskohtaisesti
Kuluttajalla on myös oikeus lakisääteiseen vastuuseen piilevistä virheistä Ranskan siviililain (Code civil) 1641–1649 §:n nojalla kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta. Tämä vastuu oikeuttaa hinnanalennukseen, jos tavara pidetään, tai koko kauppahinnan palautukseen tavaraa vastaan.
Kysyttävää? Tiimimme vastaa sinulle
Neuvonta, tilaukset, tarjoukset tai huoltopalvelu: maanantaista perjantaihin klo 9–18.