Garantier og kundeservice
Alle solgte produkter omfattes av de lovfestede garantiene, som kan suppleres med produsentens garanti. Teamet vårt hjelper deg ved driftsstans eller feil, i alle land vi leverer til.
- Lovfestet garanti om samsvar: 2 år
- Garanti mot skjulte mangler
- Kundeservice mandag–fredag kl. 9–18
- Oppdatert: 11. november 2026
Oversettelsen er gitt til informasjon. Kun den franske versjonen av dette dokumentet er juridisk bindende.
Ved avvik mellom oversettelsen og den franske teksten har den franske versjonen forrang. Se den franske versjonen
Lovfestet garanti om samsvar
Fra overleveringen, for en vare kjøpt av en forbruker (presumsjon på 12 måneder for en brukt vare): reparasjon eller omlevering uten kostnad, ellers prisavslag eller tilbakebetaling.
Garanti mot skjulte mangler
Fra oppdagelsen av en skjult mangel som gjør varen uegnet til bruk: prisavslag eller tilbakebetaling mot tilbakelevering av varen.
Kommersiell garanti
Når det finnes en produsentgaranti, er den angitt på produktsiden (varighet, vilkår). Den kommer i tillegg til de lovfestede garantiene og erstatter dem ikke.
Hvilken garanti gjelder i hvilken situasjon?
| Garanti | For hvem | Varighet | Hva du kan få | Lovtekster |
|---|---|---|---|---|
| Samsvar | Forbrukere | 2 år fra overleveringen | Reparasjon eller omlevering innen 30 dager, uten kostnad; ellers prisavslag eller heving | Art. L217-3–L217-20 C. conso. |
| Skjulte mangler | Alle kjøpere | 2 år fra oppdagelsen | Prisavslag eller tilbakebetaling mot tilbakelevering av varen | Art. 1641–1649 C. civ. |
| Kommersiell | I henhold til produsenten | Angitt på produktsiden | I henhold til dokumentasjonen som følger med produktet | Art. L217-21 C. conso. |
Greit å vite
Hvis varen repareres under den lovfestede garantien om samsvar, forlenges garantien med seks måneder. Hvis vi krever omlevering selv om du ba om reparasjon, fornyes garantien for to år. Den fullstendige teksten finnes i artikkel 9 i våre generelle salgsbetingelser.
Bor du utenfor Frankrike?
De franske lovfestede garantiene gjelder for alt vårt salg. Hvis du er forbruker bosatt i et annet land vi leverer til, har du i tillegg rett til garantiene som følger av loven i ditt land, når disse gir sterkere vern.
Den europeiske union
Lovfestet garanti om samsvar på minst 2 år fra leveringen, fastsatt i direktiv (EU) 2019/771 og gjennomført i hver medlemsstat.
Norge
Rettigheter etter norsk forbrukerrett (forbrukerkjøpsloven): reklamasjonsfrist på 2 år, som utvides til 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Sveits
Garanti etter sveitsisk obligasjonsrett (Code des obligations, artikkel 197 flg.): 2 år fra leveringen for en vare kjøpt av en forbruker (artikkel 210).
Kundeservice skjer på avstand (diagnose, forsendelse av deler) eller ved retur av maskinen; fremgangsmåten oppgis etter at vi har vurdert henvendelsen din.
Hva som dekkes og hva som ikke dekkes
Dekkes
- Manglende samsvar som forelå ved overleveringen eller som har oppstått i løpet av den lovfestede garantiperioden.
- Produksjons-, material- eller monteringsfeil.
- Skjult mangel som gjør maskinen uegnet til den bruken den er ment for.
- Ved en produsentgaranti: det som er fastsatt i produsentens dokumentasjon.
Dekkes ikke
- Normal slitasje på deler (kniver, reimer, tennplugger, filtre, dekk…).
- Skader som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold.
- Bruk av uegnet drivstoff eller smøremiddel.
- En endring av maskinen.
Følg vedlikeholdsanvisningene i bruksanvisningen og ta vare på dokumentasjonen (faktura, servicebok).
Hvordan gjør du en garanti gjeldende?
Trinn 1: Kontakt kundeservice
Via skjemaet «Kundeservice», på e-post til contact@eurl-agritech.com eller på telefon +33 2 48 37 21 17.
Trinn 2: Beskriv problemet
Oppgi bestillingsnummeret ditt, modellen og om mulig serienummeret, sammen med en beskrivelse av feilen og bilder eller en video.
Trinn 3: Diagnose
Vi vurderer henvendelsen din og forteller deg hvordan du skal gå frem.
Trinn 4: Løsning
Avhengig av tilfellet: forsendelse av del, retur av maskinen, reparasjon, omlevering eller, subsidiært, prisavslag eller tilbakebetaling.
Bedriftskunder
For kjøp som gjøres i næringsøyemed, gjelder ikke den lovfestede garantien om samsvar etter Code de la consommation; garantien mot skjulte mangler gjelder etter alminnelige regler, i likhet med produsentens kommersielle garanti der en slik finnes (artikkel 11 i de generelle salgsbetingelsene).
Lovpålagt informasjon
Lovfestet garanti om samsvar: dine rettigheter i detalj
Forbrukeren har en frist på to år fra overleveringen av varen til å gjøre gjeldende den lovfestede garantien om samsvar dersom det oppstår manglende samsvar. I denne perioden trenger forbrukeren bare å påvise at det foreligger manglende samsvar, og ikke tidspunktet da det oppsto.
Den lovfestede garantien om samsvar gir forbrukeren rett til reparasjon eller omlevering av varen innen tretti dager etter kravet, uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
Forbrukeren kan få prisavslag og beholde varen, eller heve avtalen og få full tilbakebetaling mot å levere tilbake varen, dersom selgeren nekter å reparere eller omlevere varen, dersom reparasjonen eller omleveringen skjer etter mer enn tretti dager, dersom den medfører en vesentlig ulempe, eller dersom det manglende samsvaret vedvarer.
Enhver periode der varen er ute av drift for reparasjon eller omlevering, suspenderer den gjenværende garantitiden. Disse rettighetene følger av artikkel L217-1 til L217-32 i Code de la consommation.
Garanti mot skjulte mangler: dine rettigheter i detalj
Forbrukeren har også den lovfestede garantien mot skjulte mangler i henhold til artikkel 1641 til 1649 i den franske sivillovboken (Code civil), i to år fra mangelen ble oppdaget. Denne garantien gir rett til prisavslag dersom varen beholdes, eller til full tilbakebetaling mot at varen leveres tilbake.
Har du et spørsmål? Teamet vårt svarer deg
Rådgivning, bestilling, pristilbud eller kundeservice: mandag–fredag kl. 9–18.