Retours et remboursements
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous retourner votre produit, dont 14 jours de droit légal de rétractation pour les consommateurs, dans tous les pays où nous livrons.
- 30 jours pour retourner
- 14 jours de rétractation légale
- Remboursement sous 14 jours
- Défaut : garanties légales sans frais
- Mise à jour : 11 novembre 2026
- 14 joursDroit de rétractationÀ compter de la réception, sans justification
- 30 joursRetour commercialProduit neuf, non utilisé, emballage d'origine
- 14 joursDélai de remboursementPar le moyen de paiement utilisé
- 2 ansGarantie légale de conformitéPour un bien acheté par un consommateur
Délais de retour
Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison séparée) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Retour commercial
Au-delà du délai légal et jusqu'au 30e jour suivant la réception, nous acceptons à titre commercial le retour des produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine, achetés par un consommateur.
Le retour commercial ne remplace ni le droit de rétractation ni les garanties légales : il s'y ajoute. Les conditions complètes figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Retours depuis l'étranger
Les mêmes délais s'appliquent dans les 19 pays où nous livrons : 14 jours de rétractation et retour commercial jusqu'à 30 jours après la réception.
| Pays de livraison | Rétractation | Retour commercial | Frais de renvoi |
|---|---|---|---|
| France | 14 jours (Code de la consommation) | Jusqu'à 30 jours | À votre charge |
| Autres pays de l'Union européenne | 14 jours (directive 2011/83/UE) | Jusqu'à 30 jours | À votre charge |
| Norvège | 14 jours (législation norvégienne) | Jusqu'à 30 jours | À votre charge, frais de douane du renvoi compris |
| Suisse | 14 jours (accordés à titre contractuel) | Jusqu'à 30 jours | À votre charge, frais de douane du renvoi compris |
Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge, quel que soit le pays.
Conditions de retour
Retour accepté
- Rétractation (14 jours) : produit renvoyé complet, avec ses accessoires et sa notice.
- Retour commercial (jusqu'à 30 jours) : produit neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
- Demande formulée dans le délai applicable, avec le numéro de commande.
- Emballage permettant un transport sans dommage.
Retour exclu
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
- Retour commercial : produits utilisés, montés, endommagés ou incomplets.
- Achats réalisés par un professionnel pour les besoins de son activité.
- Demandes formulées plus de 30 jours après la réception (les garanties légales restent applicables).
Procédure de retour
Étape 1 : Informez-nous
Dans le délai applicable, par e-mail à contact@eurl-agritech.com, par courrier ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
Étape 2 : Recevez les instructions
Nous vous confirmons l'adresse de retour et les modalités d'expédition. Pour le matériel lourd ou volumineux, nous vous communiquons sur demande une estimation du coût d'enlèvement.
Étape 3 : Renvoyez le produit
Au plus tard 14 jours après votre notification : produit complet, avec ses accessoires et sa notice, soigneusement emballé. Conservez la preuve d'expédition.
Étape 4 : Soyez remboursé
Remboursement par le moyen de paiement utilisé, dans les délais indiqués ci-dessous.
Frais et remboursement
| Motif du retour | Frais de renvoi | Montant remboursé | Délai de remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation (14 jours) | À votre charge | Totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus | 14 jours après votre notification* |
| Retour commercial (jusqu'à 30 jours) | À votre charge | Prix du produit retourné | 14 jours après réception et contrôle du produit |
| Produit défectueux ou non conforme | Sans frais pour vous | Réparation ou remplacement ; à défaut, réduction du prix ou remboursement | Selon les garanties légales (voir ci-dessous) |
* Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Matériel volumineux
Pour le matériel lourd ou volumineux qui ne peut être renvoyé par la poste, nous vous communiquons sur demande une estimation du coût d'enlèvement, avant votre commande ou au moment de votre demande de retour.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation due à une autre utilisation (travaux réalisés, plein de carburant ou d'huile, montage d'accessoires, salissures) peut être déduite du remboursement de la rétractation.
Produit défectueux ou non conforme
Il ne s'agit pas d'une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, sans frais. Contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du défaut.
Clients professionnels
Le droit de rétractation et le retour commercial ne s'appliquent pas aux achats réalisés pour les besoins d'une activité professionnelle. Toute demande de retour est étudiée au cas par cas : contactez-nous avant tout renvoi. La garantie des vices cachés s'applique dans les conditions du droit commun (article 11 des CGV).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de EURL AGRI-TECH MOTOCULTURE, Les Croix Rouges, 18390 Saint-Germain-du-Puy, France — contact@eurl-agritech.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (en cas de notification sur papier) :
- Date :
Initier un retour
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné : nous vous répondons avec les instructions de retour.
Demander un retourService client
- Téléphone+33 2 48 37 21 17
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9h à 18hHeure de Paris (CET/CEST)
- AdresseLes Croix Rouges
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
Une question ? Notre équipe vous répond
Conseil, commande, devis ou service après-vente : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.