Garanties et service après-vente
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales, auxquelles peut s'ajouter la garantie du fabricant. Notre équipe vous accompagne en cas de panne ou de défaut, dans tous les pays desservis.
- Garantie légale de conformité : 2 ans
- Garantie des vices cachés
- SAV du lundi au vendredi, de 9h à 18h
- Mise à jour : 11 novembre 2026
Garantie légale de conformité
À compter de la délivrance, pour un bien acheté par un consommateur (présomption de 12 mois pour un bien d'occasion) : réparation ou remplacement sans frais, à défaut réduction du prix ou remboursement.
Garantie des vices cachés
À compter de la découverte d'un défaut caché rendant le bien impropre à l'usage : réduction du prix ou remboursement contre restitution.
Garantie commerciale
Lorsqu'elle existe, la garantie du fabricant est indiquée sur la fiche produit (durée, conditions). Elle s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Quelle garantie pour quelle situation ?
| Garantie | Pour qui | Durée | Ce que vous pouvez obtenir | Textes |
|---|---|---|---|---|
| Conformité | Consommateurs | 2 ans à compter de la délivrance | Réparation ou remplacement sous 30 jours, sans frais ; à défaut réduction du prix ou résolution | Art. L217-3 à L217-20 C. conso. |
| Vices cachés | Tous les acheteurs | 2 ans à compter de la découverte | Réduction du prix ou remboursement contre restitution | Art. 1641 à 1649 C. civ. |
| Commerciale | Selon le fabricant | Indiquée sur la fiche produit | Selon la documentation remise avec le produit | Art. L217-21 C. conso. |
Bon à savoir
Si le bien est réparé au titre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une extension de six mois de la garantie. Si nous imposons le remplacement alors que vous aviez demandé la réparation, la garantie est renouvelée pour deux ans. Le texte complet figure à l'article 9 de nos CGV.
Vous habitez hors de France ?
Les garanties légales françaises s'appliquent à toutes nos ventes. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays desservi, vous bénéficiez en outre des garanties prévues par la loi de votre pays lorsqu'elles sont plus protectrices.
Union européenne
Garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison, prévue par la directive (UE) 2019/771 et transposée dans chaque État membre.
Norvège
Garanties du droit norvégien de la consommation (forbrukerkjøpsloven) : délai de réclamation de 2 ans, porté à 5 ans pour les biens conçus pour durer nettement plus longtemps.
Suisse
Garantie prévue par le Code des obligations suisse (articles 197 et suivants) : 2 ans à compter de la livraison pour un bien acheté par un consommateur (article 210).
Le SAV se fait à distance (diagnostic, envoi de pièces) ou par retour du matériel ; les modalités vous sont indiquées après analyse de votre demande.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas
Couvert
- Défaut de conformité existant à la délivrance ou apparu pendant la durée de la garantie légale.
- Défaut de fabrication, de matériau ou d'assemblage.
- Vice caché rendant le matériel impropre à l'usage auquel on le destine.
- Dans le cadre d'une garantie fabricant : ce que prévoit sa documentation.
Non couvert
- L'usure normale des pièces (lames, courroies, bougies, filtres, pneumatiques…).
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un défaut d'entretien.
- L'utilisation d'un carburant ou d'un lubrifiant inadapté.
- Une modification du matériel.
Suivez les préconisations d'entretien de la notice et conservez vos justificatifs (facture, carnet d'entretien).
Comment faire jouer une garantie ?
Étape 1 : Contactez le SAV
Via le formulaire « Service après-vente », par e-mail à contact@eurl-agritech.com ou par téléphone au +33 2 48 37 21 17.
Étape 2 : Décrivez le problème
Indiquez votre numéro de commande, le modèle et, si possible, le numéro de série, avec une description du défaut et des photos ou une vidéo.
Étape 3 : Diagnostic
Nous analysons votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
Étape 4 : Solution
Selon le cas : envoi de pièce, retour du matériel, réparation, remplacement ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement.
Clients professionnels
Pour les achats réalisés à des fins professionnelles, la garantie légale de conformité du Code de la consommation ne s'applique pas ; la garantie des vices cachés s'applique dans les conditions du droit commun, ainsi que la garantie commerciale du fabricant lorsqu'elle existe (article 11 des CGV).
Information légale
Garantie légale de conformité : vos droits en détail
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir. Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés : vos droits en détail
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Une question ? Notre équipe vous répond
Conseil, commande, devis ou service après-vente : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.